更新时间：2024-10-25 11:51
事发电梯口一段长约50秒的监控视频中显示，2015年7月26日10时09分51秒左右，向柳娟和儿子童童乘电梯到七楼。在快到时，向柳娟提前提举起穿着短衣短裤的童童。
10时10分11秒，电梯升到顶部，向柳娟从站立的梯级向前踏上电梯的迎宾踏板。
电梯口站着两名制服女工作人员，正在说着什么，另一名女工作人员手拿扫帚，从电梯口附近走过。
突然，向柳娟脚下的踏板松动发生翻转，向柳娟的双腿落入电梯内。可电梯仍在运转，向柳娟双手奋力向前托举递出孩子，电梯口的女工作人员将孩子接过，放到身后。两秒钟的手足无措之后，两名女工作人员上前拉住了向柳娟的双手。向柳娟也全力向前使劲，试图自救，但已经于事无补。
10时10分19秒，在踏上松动踏板短短8秒之后，向柳娟已经不见了踪影。
当日下午2点左右，向柳娟被救出，但已无生命迹象。
有网友质疑向柳娟是不听劝告上电梯，“不然为什么他丈夫没上呢？”
向柳娟丈夫接受采访时表示，当时在商场6楼给孩子看完衣服后，孩子说想要坐电梯，妻子就带着儿子上了这部电梯，“在6楼没有人提示我们电梯坏了，也没有任何的警示牌”。张伟说，当时他在上行电梯6楼的入口处看着妻子和儿子，他们在距离7楼3、4个台阶的时候，上面的两个工作人员好像跟妻子提醒了，“我听到了，他们好像说在维修，结果话音刚落妻子就掉了下去”。
2015年7月27日凌晨三点多，张伟的堂妹柯女士发布名为《不眠夜，深省》的博文，文中回应称：有人质疑为什么当时我哥听从劝告，没有陪宝宝上扶梯。七楼的扶梯是顶层，他在六楼扶梯口等待妻子和孩子登上七楼，再从旁边的下行扶梯下来。至今他都后悔陪宝宝上这扶梯的不是自己。而六楼的扶梯口并没有劝告的工作人员，只有他看着妻子和孩子缓缓上行的身影。
柯女士在博文中称：（有人）质疑嫂子不听劝阻强行走上扶梯。如果您说的劝阻是六楼扶梯口的一块警示牌，是整个扶梯的断电和不运转，嫂子绝不会有带着宝宝继续上行的念头。如果您说的劝阻是七楼女工作人员的口头提醒，抱歉，嫂子已经带着孩子走上了上行的扶梯，难道她们要倒着走下去么？她们没有退路，所以运行到扶梯中部时，嫂子松开牵着宝宝的手，改用双手托起宝宝，企图从工作人员口中那块没有螺丝钉的踏板上跨过去。哥哥等不来妻与子下来团聚，只听到咚的一声，生命中最重要的两个人都不见了。
电梯盖板缘何翻转？
网传盖板“忘扭螺丝”；未处于维修状态
网传，事发时商场在做电梯检修，电梯上到最高时，是由一块铺板跟地面衔接，但检修完后，工作人员只铺了铺板，忘了上连接螺丝，这才导致踩空。对此，商场负责人周先生称，事发前商场没有维修电梯，电梯属正常运营。如果商场进行电梯维修，肯定会在电梯附近架起隔离带。
荆州市安监局局长陈观鑫表示，事发时电梯并没有处于维修状态。据初步分析，事故发生原因为前沿板与中盖板之间连接松动。而导致连接松动的原因有待进一步从结构、材料和维修保养等方面进行调查和分析。
又讯 北京市电梯商会专家委员会主任彭金声告诉新京报记者，向柳娟所掉落的位置是电梯机房的盖子。“市面上常见的电梯通常采用相似的设计方法，设计难度不大，因电梯设计问题导致悲剧的可能性不高。”彭金声表示，此次惨剧的发生，电梯机房盖子发生翻转十分罕见，很大可能是电梯日常维保不到位导致。
商场为何未及时停运？
工作人员称事发突然；专家称商场培训不到位
既然商场提前发现了电梯有问题，为何没有停机进行检修呢？据央视报道，商场一工作人表示，“这是临时发生的事故。事发前一分钟的时候，其他工作人员发现了问题，于是通知了工程部门停电梯，也就前后一分钟的事情。”
一般遇到这样的情况，应该怎么处理？有特种设备检测专家表示，手扶电梯也有紧急处理措施，比如电梯损坏或者梯阶滑脱等都会触发紧急装置，电梯停止运转。而在扶梯的上下方都设有红色急停按钮，安装在电梯靠近地面的位置。
彭金声表示，向柳娟掉落的位置是机房盖，此处是维修人员进入机房工作所用，打开时不会触发紧急装置。而如果有人在向柳娟掉落时紧急按下停止按钮，扶梯会马上“刹车”，向柳娟也会少受到一些伤害。
国家电梯质量监督检验中心副主任马培忠接受央视采访时表示，“紧急按钮很醒目，操作很简单，说明商场对于员工的培训不到位。”
电梯“吞人”谁担责？
安监部门称仍需调查；律师称商场应承担主要责任
向柳娟堂妹发布微博称，六楼扶梯口没有警示牌，扶梯也未断电和停止运转，也并没有工作人员进行劝告。
陈观鑫称，尚不能确定事故的责任是否与电梯生产企业、电梯安装和维保企业相关，要等调查结论出台，才能认定责任。
“虽然最终调查结果没有出炉，但从电梯的安装、维护保养以及使用单位的安全管理方面来看，这是一起可以避免的责任事故。”马培忠说。
《武汉晚报》报道，向柳娟亲属这两天主要诉求是要安良百货及相关部门给出此次事故的原因。至于后续的赔偿问题，尚未提上议事日程。
北京慕公律师事务所主任助理曹寒冰介绍，对于事故，一般而言商场与电梯维修保养公司都要对被害人承担侵权责任，电梯维修公司保养不当是直接侵权，商场对自己范围内的设施也有安全维护义务，对消费者也有安全保障义务，所以被害人可以将其作为共同被告，法院分清其内部责任后，确认赔偿。
2015年7月26日晚9点半，荆州市召开新闻发布会，荆州市安监局陈观鑫局长通报称，发生事故5分钟前，商场工作人员发现电梯盖板1有松动翘起现象，但并未采取停梯检修等应急措施，导致当事人踏在已松动翘起的盖板发生翻转，坠入上机房驱动站内防护挡板与梯级回转部分的间隙内，属于安全生产责任事故。
手扶电梯急救指南
无论上下方向，手扶电梯的一侧下方都应有红色的紧急停止按钮，按钮位置通常选择在不会被轻易触发的地方，但只要仔细留意其实比较容易找到。在确认有人被卷入电梯时，周围的人应迅速找到这个按钮，果断将其按下。
但是，在非紧急情况下，千万不要误按该按钮，或者觉得好玩儿而按，否则突然停机也容易造成乘客摔倒、翻落或是踩踏。此前曾经发生过许多起因为误按急停按钮，导致人身伤害事故的案例。只有在确认有人被卷入时，才应果断按下。
鉴于手扶电梯卷人的事件并不少见，一旦发生，造成的损失也会非常之大，因此，安装手扶电梯的公共场所也应对服务人员进行应急培训。