更新时间：2022-07-18 22:29
在这个顾客至上的时代，CRM越来越被企业所重视，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。CRM咨询顾问可以为企业组建这一系统工程提供建议和改良措施，使企业更好的赢得客户的信赖。
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。
CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。
IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。
SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持
总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
基于客户导向进行业务流程的梳理、优化与再造，建立企业的客户流程，在客户流程的基础上建立客户运营体系的岗位职责及客户绩效指标考核体系；
为准备部署CRM系统的企业提供项目规划和选型咨询，给出选型建议书；
协调和平衡项目中企业与系统实施方之间的变更进度资源等事宜，有效引导项目能够成功实施；
为已经部署多年或者刚刚上线的企业提供项目评估与优化服务，评估CRM项目应用现状和实际效果，并基于当前的业务需求给出项目优化建议方案。
教育培训：一般要求计算机、企业管理相关专业，硕士以上学历。
工作经验：具有3年以上CRM的咨询工作经验；熟悉 CRM 理论，了解CRM的基本框架，具备良好的技术背景，能独立进行CRM方案编写、讲解，演示系统搭建能力；善于沟通，有良好的团队合作精神、高度的工作责任心和敬业精神。
一般年薪范围在8-30万元。
CRM咨询顾问在国内刚刚兴起，鉴于在国外的前景已经达到非常好的程度，在国内的发展前景也肯定非常乐观，其一般要求本科学历以上，发展路径为从分析员、助理顾问到顾问、高级顾问。