更新时间：2024-09-12 09:59
信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）是全球公认的一系列信息技术（IT）服务管理的最佳实践。由英国中央计算机与电信局（简称CCTA）一手创建，旨在满足将信息技术应用于商业领域的发展需求。
ITIL最早于20世纪80年代，作为英国政府IT部门的最佳实践指南，由英国商务部（OGC，office Government Commerce）发布并维护，问世后不久便被推广到英国的私营企业中，然后传遍欧洲和美国。OGC最初的用途是通过应用ITIL来提升英国政府业务的效率，因此获得了来自IT管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。
ITIL旨在帮助各类组织应对行业不断增长地对IT服务的要求，是全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法；ITIL融合了全球最佳IT实践，是IT部门用于计划、实施和运维的高质量的服务准则，全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。
信息技术基础架构库（ITIL）已经被编写成书，根据功能划分成册，其中包括：服务策略、服务设计、管理、服务转型、服务操作和服务完善。除了可在各大书店购买到书之外，其软件也可以在网上购买，信息技术基础架构库服务和产品包括：培训、认证、软件工具和用户群体，如IT服务管理论坛（itSMF）。信息技术基础架构库（ITIL）由英国政府商务办公室维护和发展。
自ITIL v1发布，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，ITIL已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准，最新版本是ITIL v4。