2023年8月，K396次列车乘务组荣获“呼和浩特局集团公司工人先锋号”。

2023年8月9日消息，公安部铁路公安局发布嘉奖令，对圆满完成抢险救灾任务的K396次列车乘警、协警和参加抢险救灾的北京铁路公安局全体参战单位和民警予以通令嘉奖。

2023年7月30日，K396次列车因强降雨影响被迫滞留在北京门头沟落坡岭站，900多名乘客的安危成为关注焦点，经过三天三夜的艰苦救援，所有乘客最终成功获救。央视新闻发布微纪录片：爱在落坡岭，致敬每一位伸出援手的热心人。