URTracker

更新时间:2021-03-27 21:55

URTracker事务跟踪系统是一款非常灵活的事务跟踪(Issue Tracking)软件。

事务跟踪系统

是一款非常灵活的事务跟踪(Issue Tracking)软件。它用于帮助企业和团队建立各种类型的问题处理流程,管理所有的问题并跟踪记录这些问题的处理过程,同时为使用者提供一个分配、流转和协作处理问题的工作平台。它还内置了知识库功能,方便用户转化问题中的有价值的信息、积累和分享各种知识。

URTracker广泛应用于产品开发管理、项目管理、团队协作、客户服务、日常办公等各个方面:

产品缺陷/bug跟踪(Defect/bug Tracking)

工作任务跟踪(Task Tracking)

问题解决过程跟踪(Problem Tracking)

产品需求管理(Request Management)

客户服务过程跟踪(Customer Support Tracking)

知识库管理(Knowledge Base management)

IT帮助台(Help Desk)

ITIL事件和问题管理(Inicident Management & Problem Management)

其它类型的事务跟踪(Issue Tracking)

审核、审批等办公流程 业务处理流程(如订单跟踪)

对象信息管理(如客户信息管理)

主要功能

集中管理所有的问题

记录所有问题,保证它们被及时处理并最终解决,避免问题被忽略、拖延或遗忘,并不断累积。

从问题被录入开始,便一直有人对其负责,直至问题被关闭。

记录问题处理过程的全部信息(如处理人、时间、处理内容等),便于日后评价和审计。

不同的项目组、部门等团队同时使用URTracker管理不同类型的问题,并且互不影响。

所有的信息集中在一起。

按流程处理问题

在每个项目中定义或简单或复杂的问题处理流程。

使问题按照设定的流程步骤进行流转,确保问题的处理质量和规范性。

设置各个步骤的处理时限,必要时进行通知提醒或自动升级,保证问题处理的时效性。

可以将现实中的事务处理流程(如事项审批流程等)映射在urtracker中,使用它来实现流程的电子化和自动化。

高效的协作平台

在系统中进行问题和任务发分配。

自动的桌面、邮件和短信通知功能,使所有相关人员及时获知问题处理进展。

大大减少了询问、督促、报告等沟通工作。

使每个人员了解当前要做的事情(ToDo),提高工作效率。

了解其他人遇到的问题,并提供有效的帮助。

统计和分析

使管理员人员从整体上把握问题的分布情况、数量变化趋势、在各个节点的停留时间等数据。

了解每个人的工作负荷、工作质量和工作效率

积累和分享知识

通过对问题处理过程的记录,知识信息被自动保存下来。

将有价值的问题和处理过程信息整理成知识库文章,使其更容易传播和学习。

通过知识库功能积累和共享各种知识信息,并进行权限控制。

团队成员互相吸取他人经验,共享自己的知识,互相学习,共同进步 新成员更轻松的了解项目历史,更快的进入状态

特色功能

支持任意多的项目,每个项目可单独定义成员和角色、问题描述字段、处理流程等。

多种类型的自定义字段,丰富的输入输出控制选项。强大的流程控制功能。

灵活细致的权限控制。

将问题或任务提交给组,任意组员领取并处理任务。分解任务。

灵活的通知功能,可以自动或手动进行桌面、邮件和短信提醒。

实用的知识库功能。

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