IT帮助台（Help Desk）

ITIL事件和问题管理（Inicident Management & Problem Management）

其它类型的事务跟踪（Issue Tracking）

审核、审批等办公流程 业务处理流程（如订单跟踪）

对象信息管理（如客户信息管理）

集中管理所有的问题

记录所有问题，保证它们被及时处理并最终解决，避免问题被忽略、拖延或遗忘，并不断累积。

从问题被录入开始，便一直有人对其负责，直至问题被关闭。

记录问题处理过程的全部信息（如处理人、时间、处理内容等），便于日后评价和审计。

不同的项目组、部门等团队同时使用URTracker管理不同类型的问题，并且互不影响。

所有的信息集中在一起。

按流程处理问题

在每个项目中定义或简单或复杂的问题处理流程。

使问题按照设定的流程步骤进行流转，确保问题的处理质量和规范性。

设置各个步骤的处理时限，必要时进行通知提醒或自动升级，保证问题处理的时效性。

可以将现实中的事务处理流程（如事项审批流程等）映射在urtracker中，使用它来实现流程的电子化和自动化。

高效的协作平台

在系统中进行问题和任务发分配。

自动的桌面、邮件和短信通知功能，使所有相关人员及时获知问题处理进展。

大大减少了询问、督促、报告等沟通工作。

使每个人员了解当前要做的事情（ToDo），提高工作效率。

了解其他人遇到的问题，并提供有效的帮助。

统计和分析

使管理员人员从整体上把握问题的分布情况、数量变化趋势、在各个节点的停留时间等数据。

了解每个人的工作负荷、工作质量和工作效率

积累和分享知识

通过对问题处理过程的记录，知识信息被自动保存下来。

将有价值的问题和处理过程信息整理成知识库文章，使其更容易传播和学习。

通过知识库功能积累和共享各种知识信息，并进行权限控制。

团队成员互相吸取他人经验，共享自己的知识，互相学习，共同进步 新成员更轻松的了解项目历史，更快的进入状态

支持任意多的项目，每个项目可单独定义成员和角色、问题描述字段、处理流程等。

多种类型的自定义字段，丰富的输入输出控制选项。强大的流程控制功能。

灵活细致的权限控制。

将问题或任务提交给组，任意组员领取并处理任务。分解任务。

灵活的通知功能，可以自动或手动进行桌面、邮件和短信提醒。

实用的知识库功能。