上海长途客运总站占地3万平方米，是上海最大的长途客运站。总站主体建筑面积53000平方米，停车场面积34000平方米，拥有28个检票口、24个售票窗口、56个发车位。客流高峰时，售票窗口可增加到43个，以方便旅客购票。

在经营和管理方面，上海长途客运总站全面推行智能化，在查询、售票、检票、广播、信息控制、引导、通讯、消防、监控等均采取信息化、网络化、智能化管理。

上海长途客运总站经营的省际客运班线378条，直达全国23个省、自治区和直辖市130余座地级市和360余座县以上城市，日发班车1200余班次。由于班线多、班次密，旅客选择余地大，每天吸引了大量旅客，日均接发旅客达4万余人次。节假日、春运客流高峰期间最高日发班次2048班、日发人次7.8万人。

2005年以来，总站的发班量和旅客接发量连续位列上海长途客运站第一位，约占全市公路旅客接发量的42%左右。

2022年8月8日起，上海长途汽车客运总站试运行上海至南通市省际客运班线，其他班线将根据到达地防疫要求逐步开行。

上海长途客运总站开通24小时昼夜售票，售票处位于总站地下一层，麦当劳旁侧楼梯下去即到。地面售票处位于总站一层，售当日票及网络取票。

上海长途客运总站开通网络售票，可登陆上海长途客运总站网站查询汽车站车次情况和购买车票。

网络购票成功后，即可到上海长途客运总站一楼大厅自助取票机上取票。上海长途客运总站已推出无票上车，可凭订票成功后的取票人的身份证直接扫描上车。