更新时间：2023-01-11 16:06
中国顾客推荐度指数(China Net Promoter Score，简称C-NPS)是中国首个顾客推荐度评价体系。
C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。作为一个连续的年度调查项目，C-NPS于2015年首次推出并将每年向全社会发布最新调查结果，这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者作出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，C-NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。
C-NPS通过询问消费者“向他人推荐意向”，并设置11分量表（0-11分），定义选9-10分者为Promoters（推荐者），选7-8分者为Passives（消极者），选0-6分者为Detractors（批评者），则C-NPS=Promoters(%)-Detractors(%)。
2015年C-NPS调查项目，为了保证样本能够推论中国总体消费者的特征，采用分层随机抽样方式在全国范围内进行大规模的调查。
在选择年度C-NPS调查行业时，我们遵循的一个原则是：对于国内居民生活中所涉及到的、比较成熟的消费品和消费服务行业，我们要努力做到全覆盖。因此，我们的调查结果基本上可以反映中国国内消费品和消费服务品牌发展的全貌。
2015年C-NPS调查覆盖行业数量为129个，共涉及到5000多个主流品牌。