截至2018年9月，义县西站配有售票窗口两个，车次信息和广播系统全部采用电子自动化。

截至2018年8月22日，义县西站车站候车室内配备了软包座椅，供等待的旅客乘坐候车。设置了便民餐桌，为旅客提供就餐空间。设置了现代化卫生间，其中包括残疾人专用卫生间，并张贴了禁止吸烟标识，为旅客提供24小时饮用热水等贴心服务。为保障旅客及车站内安全，能够及时应对突发事件的发生，车站还设置了公安值班室和客运值班室以及消防设施。