一切都发生在一天的工作中

我听到了一个轻微的声音

圣诞老人

他一生的工作

为了我父亲的爱

2 关怀

来自于父亲的一堂课

把心带到工作中

一石击水

不敢相信

门阶上的安琪儿

圣诞老人向琼走去

雅克天使

我从监狱中得到的好运

以人为先

真正的管家

感谢你充分地相信我

善举

人的力量

善意的话

亚利桑那州最年轻的警察

3 感谢的力量

鲸的故事

不可估量的富有

卡车与信任

一位名叫莉儿的姑娘

“你的工作得到了认可”

两只成熟的香蕉

剪贴簿

一个具有高尚情操的教练

4 服务：确定新的标准

最佳的储蓄

一位充满激情的乘务员

按摩就是广告词

无需埋单

让我们重新开始

“啊，小孩！”

立足于售货之上

欢迎来威尼蒂

顾客服务绝非小事

把它传下去

与猫王相约星期三的早晨

神圣的奶牛

价值百万的一课

讲客户的语言

怎么样留住客户——即便受到损失时

你收到我的信了吗

有人正在聆听

超出预期

5 随心而动

走向成功

为明天制造明亮的记忆

我发现了自己说是

梦境

我从未真正地写作

当梦想尚未熄灭时

黛比·菲尔兹有了方向

在“愿意”中的一次漫步

一个我们的时期的标志牌

神圣的诡计

来自一位少年的拥抱

6 在工作中创造

按摩治疗

好上加好

经营太空计划

关注细节

“让开一点”

发现并分享微笑

清除垃圾

时间到

诗人的想象力

7 克服障碍

怎样得到他们的注意

态度决定一切

冲在前头

幻影

保持激情

我们将会幸免于难

信贷，而非施舍

问题

托尼·特里维桑诺的美国梦

巨大的莳萝交易

友谊之旅

8 关于勇气

比利

“如果我真的重要

那一时刻

一点勇气走出一条长远的路

这需要勇敢

一个被迷住的听众

一位真正的领导

童子军团长与枪手

在圆石海滩上的较量

拥有一个立足点

9 功课与洞察力

盲人

怎么由减到加

杰出的专家

压力排除法

领导能力的一课

母亲最清楚

为什么教练们真正地训练

让你的光放出来

在世界银行的精神展现

这比你想到的更晚

足够等于多少

谁是杰克·坎菲尔德

谁是马克·维克多·汉森

谁是梅达·罗杰森

谁是马丁·鲁特

谁是提姆·克劳斯

人们是如何评价的

这个世界，不总是给你鲜花，有时候，也会给你荆棘。我们除了接受鲜花，也要学会接受荆棘。一个乘胜追击的人有斗志，不算什么；更重要的是，一个打了败仗的人，仍有如虹的气势，才有价值。人在职场，不当逃兵。

数月前，我曾经接到一个短信：“李经理，你有空吗？我很苦闷。”是我五年前的一位同事，如今，在昆山一家公司做品质部经理。因为五年前我是他的经理，所以他一直这样叫我。我立刻打电话过去。他说：“我们去韩国的产品，出了品质问题。当初我们在抽测时，发现有点异常。我曾经想扣下来。但后来做试验，又没问题，所以就放了。结果出了问题，整整20K，要退货。我都不知道怎么向老总交待了。等这件事过去之后，我想离开。我觉得在这里做的很不成功。”

一周后，他告诉我，老总放了他几天假，让他放松一下，好好想想。“我真的想离开。”又一个月后，他告诉我，他已经递交了辞职书，“只等接替的新人一到，我就离开。”虽然他没有过多讲什么，但言辞间，流露出深深的失败与挫折感。我没有太多要劝的，说：“好好保重！”

类似事情，我也经历过。

还在第一家公司的时候。前三年，我们都是做国内单的，要求不是太高，所以公司发展的还可以。后来，老板希望更上一层楼，对市场策略进行了调整，由内销型转向外销型。但其时，我们缺乏外单和大生产的技术、管理经验，出口到欧洲的产品，屡被退货，公司也屡造索赔，日子过得非常痛苦。我是品质部的负责人，几乎所有的部门都指责品质部门做得不好。我顶着从业以来所面临得最大压力，每日都在紧张和恐惧中度过。

有一段时间，每天早上上班，我的手都会颤抖。我担心，进工厂，听到的会不会是噩耗？度过心惊胆颤的一天后，回到宿舍，我就不想出来。希望那个夜，过的长点，再长点。我无数次写好了辞职书，又无数次撕掉。我就是不甘心。第一份工作，便干得如此窝囊，我以后还怎么在职场上混？后来，我下定决心，深入第一线，带领着团队，逐个工序落实措施，逐条细节跟进解决。半年后，我们的产品质量终于通过了验收。年底，那家客户还给我们颁了个最佳供应商奖。还特意托市场部送来一份礼物给我，表示对于我们努力的感谢。

另外一次，则是在第二家公司。我做部门经理，两年。第三年，公司请了新副总来。新副总不太了解情况，推进改革的效果不佳。他误以为是我这个品质经理跟生产部经理两人联手抵制他。于是，将生产部经理调到行政部去任经理，将我调离了品质部，去建立所谓的废品分析系统。后来，公司要导入精益生产，无人，便将我临时抽调过去。从此，我就变成了光杆司令一个。

但我并没有放弃，而是认认真真跟辅导的老师学习，并在公司里认真推进精益生产。因为我做得扎实、认真，渐渐，整个品质和生产系统全部活起来了。而我，最大的收获是：因为不那么忙碌，有时间，又有非常专业的人指导精益生产，好好总结过去自己近十年的心得体会，将十年来零零碎碎的感受，提炼总结，形成了自己的知识系统。而我对于制造业的理解，也就是在那个时候，更上了一层楼。于是，我又被调回来品质部，任经理。

又一年后，副总离开了公司，去一家新公司任总经理。半月后，打电话来：“小李，还想不想跟我一起工作？我这里缺一个总经理助理。”

是的，这个世界，不总是给你鲜花，有时候，也会给你荆棘。我们除了接受鲜花，也要学会接受荆棘。一个乘胜追击的人有斗志，不算什么；更重要的是，一个打了败仗的人，仍有如虹的气势，才有价值。有时候，我们不是因为一场仗败了，而后就彻底败了；而是因为我们没有斗志了，才会彻底失败。

就算下一次还失败，又有何妨。反正我还会卷土重来。不放弃，也许会胜利。放弃了，注定会失败。即使在下一次的下一次，又失败了，仍然无妨。只要你还在坚持着。犹如一个战士，最耻辱的，不是他打了败仗，而是当了逃兵。一个在职场上失败了的人，检讨缺失，转换地方，从头再来，还是值得尊敬的。最烂的，是他慨叹命运的不公，不去想过去为啥失败了，而是想换个地方，撞个狗屎运，捡点银子。

所以，我希望他能保重，从头再来。我也希望自己遇到挫折的时候，仍能如昔，坚持住。

因此，写下这些文字，砺人，也砺己。