建设企业服务文化的组织领导

为保证企业服务文化建设的健康发展和加大建设力度，企业应成立行政一把手任主任，党委（支部）书记、其他行政领导任副主任，其他党政领导和宣传、教育、营销、共青团、财务、技术等部门的负责人为成员的企业服务文化推进委员会。推进委员会下设由宣传、共青团牵头组成的办公室，负责日常工作。各基层单位要成立相应的领导小组，便于纵横协调，促进企业服务文化建设的顺利进行。

全员心态服务文化的培养

服务思想教育 以全体员工为主要对象，长期反复进行思想、态度、责任、价值观等方面的宣传教育，并从哲学、文学、美学、艺术等多角度对全员进行服务文化渗透。通过各种形式的服务教育，充分阐释服务文化，大力传播服务文化，系统灌输服务文化，认真实践服务文化，唤醒人们对“服务他人而获得他人服务”的渴望。企业服务文化建设的核心是为了人，因而要始终坚持以人为本，既要坚持以顾客为本也要坚持以员工为本，员工通过服务顾客实现在企业的价值，从根本上提高服务认识，提高服务觉悟，牢固树立“顾客第一”、“人人都是企业窗口”的观念。 服务知识教育 利用电视讲座、报告会、培训班、学习班、板报、墙报、竞赛活动等各种手段，对员工分门别类地进行专业服务技术知识、社交礼仪知识、基础服务知识等各种内容的普及教育、再教育、继续教育，从而使员工具备充分服务的知识和技巧。对做的不好的员工应进行服务知识的再教育。服务文化氛围 研究、规划和建立一些服务文化气氛浓、艺术性较强、有益于员工增强服务意识、增加服务知识的宣传标志、艺术作品，开展各种有益于服务文化建设的文娱体育活动，逐步形成企业服务文化的浓厚氛围。还可与大专院校、报社、及其他企业挂钩，多边合作，共建企业服务文化。