参考案例：索尼的体验服务

索尼集团是世界上生产民用专业视听产品、通信产品的先导之一，它在音乐、影视和计算机娱乐运营业务方面的成就也使其成为全球最大的综合娱乐公司之一。索尼公司一直致力于构筑一个完善的硬件、内容服务及网络环境，使消费者可以随时随地体验独具魅力的娱乐内容及服务。为了实现这一梦想，索尼集团将电子、游戏和娱乐定位为公司三大核心业务领域，进一步推进经营资源的集中。自创建以来，索尼一直以“自由豁达、开拓创新”作为公司的经营理念，在世界上率先开发了众多创新的电子产品，为人们提供丰富多彩的视听享受，为改变人们的生活娱乐方式作出了巨大的努力。上海索尼梦苑是索尼在中国开设的第三处体验场所。前两处体验场所都设在北京：位于王府井地区的体验型科技乐园一“索尼探苑”和位于中关村地区的“索尼梦苑”。（两者同以展示'）*品牌为目的，但“索尼探苑”和“索尼梦苑”的目的和功能不尽相同：前者主要是为青少年提供体验科技乐趣的科普乐园，而后者则集合了索尼品牌最尖端时尚的电子及娱乐内容产品，使客户零距离体验时尚数码生活。