更新时间：2022-04-05 18:41
公众态度是指公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。
公众态度的形成是一个复杂的过程。人类大多数态度是在获得认知性信息时形成的。例如，当我们看到海尔公司驻广州安装维修人员毛宗良，冒着38℃的高温走了4千米把75千克重的洗衣机背到海丰城的故事时，就会对海尔产生深刻而积极的态度。
不过很多时候，公众并不总是依据所获得的信息形成态度。在接受信息后，公众已有的态度和观念、内在的利益需要、情感和群体压力都会对所接受的信息进行再加工。组织信息只有符合公众已有的认知结构、心理定势、价值观念及其利益需要，才能被公众认同并接受，形成良好的组织形象。
(1)公众利益需要的满足程度
公众态度的形成在很大程度上取决于其利益需要的满足程度。公众往往会根据社会组织满足其利益需要的程度对组织做出评价。当公众认识到社会组织的方针、政策、行为满足了其需要时，就会对该组织形成肯定的态度，反之则可能会形成否定的态度。
(2)群体压力
每个人都有一种归属的需要，希望归属于某一群体或某一社会阶层。这种归属感使公众在态度形成过程时，不仅要依据自己的知识经验、心理状态，还要依据他所在群体成员的态度。为了避免与所在群体的态度不一致所造成的紧张和不适，许多公众所形成的态度会与所在群体成员的态度趋向一致。当所在群体凝聚力越强，社会地位越高，这种态度趋向一致的程度就会越高。
(3)公众的认知结构
公众在根据一些信息资料形成对某一组织的态度时，常常带有明显的一致性倾向，这就是认知和谐性，也就是说，当人们接收到的信息与原有的认知结构不一致时，他们就会有意无意地歪曲、改变或重整信息资料，以便减少或消除该信息与原有态度的不一致。
(4)公众的心理定势
传播学的研究表明，公众在接受外来信息时，都存在着某些心理定势。心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理需要和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。心理定势具有专注性和倾向性。