一、公关活动模式与公关策划类型

二、公共关系策划的目标

三、公共关系策划的方法

四、公共关系策划的方案

五、公共关系活动策划的程序与要点

第三节公共关系实施

一、公共关系实施的特点

二、公共关系实施障碍因素分析

三、公共关系实施的原则与方法

四、公共关系活动实施要点

五、公共关系活动类型

第四节 公共关系评估

一、公共关系评估的主要内容

二、公共关系评估的方法延伸阅读思考、实训与案例分析

第三章组织形象塑造与管理

第一节组织形象分析与设计

一、组织形象的含义及作用

二、组织形象的评价指标

（一）知名度

（二）美誉度

（三）认可度

第二节组织形象管理

一、组织形象地准确定位

二、组织形象的监测调控

1、 公众舆论的跟踪与监测

2、 公众态度和行为倾向的跟踪与监测

3、 媒介舆论的跟踪与监测

第三节 组织形象咨询

第四节企业形象设计与CIS战略

第五节政府形象公关延伸阅读：城市形象公关思考、实训与案例分析

第四章公共关系传播与沟通

第一节公共关系传播

一、传播

（一）含义

（二）传播方式

（三）传播过程

（四）要素

二、公关新闻传播

（一）新闻媒介类型和特点

（二）公关新闻报道管理

（三）新闻资料库的建立

（四）新闻传播的程序

（五）有关新闻的政策法规

（六）媒介传播手段

1、板报

2、宣传栏

3、对外宣传页

4、内部刊物及声像资料

5、对外宣传册

三、网络传播与舆论的引导

四、整合传播

第二节公共关系的协调沟通

一、内部公共关系的协调沟通

（一）员工关系沟通

（二）股东关系沟通

二、外部公共关系的协调沟通

（一）消费者关系沟通

1、投诉处理机制的建立

2、处理投诉的主要方式

3、投诉的处理

（二）政府关系沟通

（三）媒介关系沟通

（四）社区关系沟通

（五）竞争对手关系沟通

三、公关传播中的人际沟通

（一）沟通障碍

（二）态度形成与说服模式

（三）公共关系的说服技巧延伸阅读思考、实训与案例分析

第五章

公共关系专题活动

一、公共关系专题活动概述

（一）含义

（二）类型

二、庆典活动

（一）流程

（二）策划和组织

三、展览会

（一）流程

（二）策划和组织

四、开放参观

（一）流程

（二）策划和组织

五、记者招待会

（一）流程

（二）策划和组织

六、新闻发布会

（一）流程

1、制定新闻发布计划

（1）媒介的选择与运用

（2）制定新闻发布计划的程序

（3）制定新闻发布计划的原则

（4）新闻发布计划的内容

2、准备新闻发布资料

（1）新闻宣传稿

（2）新闻发布稿

3、邀请新闻媒介人员

4、布置新闻发布会现场

（二）策划和组织

1、新闻发言人

（1）新闻发言人制度

（2）新闻发言人必备

2、新闻采访的接待和处理

七、赞助

（一）流程

（二）策划和组织

八、座谈会

（一）流程

（二）策划和组织

延伸阅读

思考、实训与案例分析

第六章

公共关系技能

一、公关演讲

（一）演讲活动的组织

（二）演讲内容

（三）演讲稿写作

（四）演讲技巧

二、公关谈判

（一）流程

（二）技巧

三、公关广告

（一）类型

（二）策划

四、公关文书

（一）日常公关文书

1.通知

2.信函

3.介绍信

4.柬帖

（二）社交礼仪类公关文书

1、欢迎词、欢送词、答谢词

2、请柬、聘书

3、海报

4、公关简报

五、危机管理

（一）危机的特点与类型

（二）危机预警

1、预警方案的制定

2、危机管理计划的制定

3、舆情监控

（三）危机处理

1、基本原则

2、危机对策与基本技巧

（三）危机善后

1、工作要点

延伸阅读

思考、实训与案例分析

第七章

公共关系礼仪

一、礼仪概述

（一）仪容

（二）仪表

（三）仪态

二、拜访礼仪

（一）称呼

（二）握手

（三）交换名片

（四）介绍

甄珍，石家庄职业技术学院经管系 教授。