负责全面开展旅游市场秩序的监督检查，认真受理各类旅游投诉；指导全区各级质监所工作；直接处理本地重大的和跨地区的投诉案件及自治区级各部门旅游企业的投诉案件；受理并处理全区各旅行社质量保证金赔偿案件；根据国家有关法律法规，配合有关部门开展旅游市场监督检查管理工作，依法维护旅游者和旅游经营者的合法权益；定期向上级有关部门提交工作报告、意见和建议，重大案件报上级质检部门备案。