加拿大温哥华西蒙菲莎大学西格尔商学院营销学教授，EMBA项目学科带头人，英国利兹大学商学院的高级研究员。他在国际主要商学院教授行政学和MBA课程，如芝加哥大学格雷厄姆商学院、哥伦比亚大学商学院和伦敦商学院。他的文章多发表于The Journal ofAdvertising Research、The Journal ofAdvertising、Information Systems Research、Journal ofthe Academy ofMarketing Science、Slogan Management Review、Business Horizons、California Management Review、Communications ofthe ACM和MIC Quarterly等杂志，并担任多家期刊的副编审。2000年，因在Journal ofInternational Marketing上发表文章，皮特教授荣获了美国营销学会颁发的Tamer Cavusgil奖。皮特教授教学出色，赢得了很多赞誉，包括英国亨利管理学院MBA项目的最佳导师；加拿大西蒙菲莎大学企业管理系最佳教学院长；丹麦哥本哈根商学院年度教授和MBA教师；奥地利维也纳大学和美国明尼苏达大学管理学院联合MBA项目最佳教授。2002年，皮特教授被评为营销学科最杰出营销学教师。2006年，又因其出色教学荣获TD Canada Trust奖。他还被2005年出版的Canadian Business杂志列为加拿大顶级MBA教授之一。此外，皮特教授在世界主要组织中提出内部管理发展项目，包括英国航空、联合利华、香港上海银行、劳埃德TSB集团、迪克森、大众、英国南非米勒啤酒公司、阿姆斯壮世界工业、通为集团、西门子以及皇家警察。

《创业营销:创造未来顾客》回顾了建立新视角的基本理论和整体架构，在简要总结过去经验教训的基础上提出了一个新的世界观，试图对营销进行重构。在每章的最后，总结出对营销各基本组成部分——营销组合、品牌角色与品牌化、客户关系等问题的再思考。《创业营销:创造未来顾客》脉络清晰，既探讨了营销专家及其前沿理论，又融合了营销、战略和创业等方面最优秀的学术研究成果。

读者对象：《创业营销:创造未来顾客》适用于开展社会创业营销活动的各类创业者。

敢于创新、风险承担、超前行动、创造价值、服务社会　创业教育是培养当代大学生创业精神的重要方式和手段。目前，我国已有不少高校开设有创业管理课程，但尚不能满足创新型人才培养的需要。这套书以及后续出版的图书通过借鉴国外先进的知识成果，必将有助于提高创业教育水平和丰富创业教材体系。

——上海市大学生科技创业基金会

创业是人生态度的选择，本质是一种创新价值取向驱动的过程。但是为创业作前期准备，了解掌握创业的基本知识与技能，熟悉创业路线与必经程序是非常必要的。本套书以创业者为主体，以创业全过程为主线，回答解决了创业者在业道路上需要思考解决的方方面面的问题，是一套好教材，也是当代大学生勇于创业者的自学参考书。

——中国高等教育学会会长特别助理 曹胜利先生

整合平凡的资源实现不平凡的目标是创业重要的本质特点。这套书从创业活动的一般规律出发，结合社会创业、技术创业等多个领域的创业实践，阐述了相关的创业知识，读者可以从中学习到资源开发、整合、转化的技能和方法。

——吉林大学校党委副书记、吉林大学创业研究中心主任

蔡莉教授创业目前已经成为战略管理和组织行为的重要领域，创业活动与战略行为的互补有利于构建可持续的竞争优势并实现财富最大化。这套书不仅对创业者有帮助，而且对普遍的管理实践也有参考价值。

——中山大学管理学院院长 李新春教授

创业是个人的梦想，也是对他人的帮助和对社会的贡献。创业者是值得尊重的勇士，理应得到全社会的支持。相信这套丛书能助力创业成功，也期待更多的朋友通过创业使梦想成真！

——阿里巴巴集团副总裁 梁春晓先生

总序

推荐序

译者序

前言

作者简介

第一部分 新的营销空间

第1章 描绘未来：双重的发展趋势

1.1 概要

1.2 趋势1：繁荣发展与贫困带来的绝望

1.3 趋势2：自由贸易与日益增长的保护主义

1.4 趋势3：人口增长与短缺

1.5 趋势4：全球的福祉与忧患

1.6 趋势5：跨国公司的强势与弱势

1.7 趋势6：全球化的媒体渗透与散布的媒体和观众

1.8 趋势7：强化服务与弱化服务

1.9 趋势8：品牌与反品牌

1.10 营销人员在这种趋势下如何做管理

关键术语/问题讨论/注释

第2章 规则改变：创业营销的出现

2.1 转变：单向信息传播到多重互动交流

2.2 营销反思与思维的发展

2.3 4P消亡：新4C诞生

2.4 创业的本质

2.5 创业营销的架构

2.6 创业营销的基本维度

2.7 各维度与动态环境之间的互动

2.8 市场驱动还是驱动市场：战略选择还是部分 遗传

小结/关键术语/问题讨论/注释

第二部分 创新或者灭亡：创造市场并引导消费者

第3章 未来的顾客

3.1 未来的顾客知晓营销者眼中的自己

3.2 产品的路径选择：能为顾客做什么

3.3 当顾客变精明时：经理该做什么

3.4 在创造消费者的过程中创造价值

小结/关键术语/问题讨论/注释

第4章 创业市场研究：狗只喜欢狗粮吗

4.1 无知会伤害你

4.2 从逻辑性思考开始

4.3 尝试一种逆向的方法

4.4 创业研究者

4.5 指导创业的若干原则

4.6 低成本高效率的测量方法

小结/关键术语/问题讨论/注释

第5章 市场开发

5.1 变化：机会的成因

5.2 创造性破坏：与机会大同小异

5.3 有关机会的常见疑问

5.4 机会的创造、发现与识别

5.5 创造价值：一切活动的宗旨

5.6 打破规则与打破规则的人

小结/关键术语/问题讨论/注释

第6章 战略创新与营销者：营销理念为什么被误解

6.1 一切都与顾客导向有关吗

6.2 “顾客-产品”关系之争

6.3 服务还是创造？重新审视顾客导向

6.4 超越顾客导向：回归创新

6.5 营销与创新

6.6 竞争优势

6.7 不断变化的需求与环境

6.8 焦点模式的选择

6.9 把握战略的动态性

6.10 理解战略模式变化的应用

小结/关键术语/问题讨论/注释

第7章 开展不同以往的竞赛：从创新型产品到革命性商业模式

7.1 好业务建立在独特的商业模式之上

7.2 产品、观念和模式

7.3 分解:定义商业模式的构成

7.4 超越基本原理：在3个水平上做出决策

7.5 内外部契合的重要性

7.6 商业模式的出现

小结/关键术语/问题讨论/注释

第三部分 精髓：思考、感觉与营销

第8章 客户沟通的趋势

8.1 市场给予的经验

8.2 变革的影响：营销活动的新发展

8.3 网络演进：从信息传播到交互沟通

小结/关键术语/问题讨论/注释

第9章 营销的魔力

9.1 不断变换的品牌角色

9.2 品牌创立者眼中的品牌

9.3 品牌和品牌化的演进：宝洁的故事

9.4 品牌从价值来源发展到联合创造价值和价值交换

9.5 旁观者眼中的品牌

9.6 营销魔咒的魔力

小结/关键术语/问题讨论/注释

第10章 红桃皇后效应的教训

10.1 红桃皇后效应

10.2 制定战略是创业中的一项练习

10.3 摆脱红桃皇后效应：5条启示

小结/关键术语/问题讨论/注释

第四部分 在边缘游戏：设计营销方案

第11章 市场塑造者的定价奥秘

11.1 定价的魔力

11.2 价格是什么

11.3 定价的战略视角

11.4 企业的基本定价导向：创业定价

11.5 新定价：不断涌现出的实例

11.6 为什么创业定价已发展成熟

11.7 以创业导向制定企业定价方案

小结/关键术语/问题讨论/注释

第12章 变化中的渠道：分 销战略的再定义

12.1 在变化的时代里：无一改变

12.2 找寻脱颖而出的方法：持续创造

12.3 渠道惯性的巨大挑战

12.4 分销渠道与教科书所述一致吗

12.5 那么有事情发生吗

12.6 回到基本面：分销战略的目的是什么

12.7 技术为分销带来了什么

12.8 技术变迁对分销渠道功能的影响

12.9 技术对分销渠道的长期影响

关键术语/问题讨论/注释

第13章 重赏之下必有勇夫：创业型销售队伍

13.1 对新思维的需求

13.2 变化的主导力量

13.3 销售队伍的新概念

13.4 整合：像在家一样做创业销售

13.5 创业到何种程度才够

13.6 创业销售的例子

小结/关键术语/问题讨论/注释

第14章 数字时代的营销战略：网络改变了一切

14.1 引言：传统战略及杀手级应用

14.2 5种新力量

14.3 5种新力量力在行业和市场中如何发挥作用

小结/关键术语/问题讨论/注释

第15章 顾客资本：关系先行

15.1 超越销售

15.2 理解企业与顾客交易的方式

15.3 建立一个基础：顾客忠诚

15.4 从忠诚到关系

15.5 关系营销的理想与现实

15.6 关系改变目标：生命价值概念

15.7 关系的类型与程度

15.8 关系的基本特征

15.9 创建关系管理计划

15.10 关系管理需要想象力

小结/关键术语/问题讨论

第五部分 新度量带来的冲击

第16章 严峻考验

16.1 引言：企业的两难境地

16.2 转变：从有效性、影响力到持续性

16.3 新划分：人、环境和利润

16.4 人：魔镜,魔镜,谁是世界上最优秀的人

16.5 环境：地球现在也许是一片蓝色海洋,但未来一定是绿色的

16.6 利润：重组营销仪表盘

16.7 利润最大化再思考：创业视角

小结/关键术语/问题讨论/注释