北京12345微信公众号选取有代表性的典型案例进行发布，向网友宣传北京市各级各部门“接诉即办”工作和为民办实事情况，及时反映网民心声；同时，坚持以网民诉求为线索查找堵点和盲点，做好网民留言受理办理工作，积极应对并化解互联网舆情风险。通过7×24小时与网民在线交流，“线上受理、线下办理、线上反馈”，切实为民排忧解难；通过不断优化网络舆情处置机制，及时发现、及时上报、及时处置，防止网络舆情的发生。

北京12345微信渠道的开通，适应了时代发展和群众需求，开辟了互联网通达社情民意的新渠道，搭建了政府与群众顺畅沟通的“直通车”。北京12345微信公众号着力推动网上与网下有机协同共治，充分发挥“网上接诉即办”作用，助力提升基层治理能力和治理水平，妥善解决网民的操心事、烦心事、揪心事，促进形成共建共管共治共享的社会治理新格局，让互联网这个最大“变量”释放最大“正能量”。