2021年11月24日晚上，做好残疾人客户群体的服务工作，是保障冬奥会和冬残奥会运行、实现“简约、安全、精彩”办赛要求的关键要素。为了满足赛时残疾人服务需求，北京冬奥组委残奥会部组织编写的《北京2022年冬奥会和冬残奥会残疾人服务知识手册》在“北京2022年冬残奥会倒计时100天主题活动”上正式发布。

《手册》共有四章。第一章以介绍基本理念为主，包括残奥运动及残疾人观、残疾分类、残疾人服务理念及无障碍设施等；第二章介绍为残疾人提供服务时应注意的礼仪、沟通技巧和服务技能；第三章结合赛会相关服务场景，分析残疾人特殊需求，并结合特定情况，提供创新思路和服务实用知识；第四章介绍北京2022年冬奥会和冬残奥会各客户群中残疾人的主要残疾类型和特殊需求，提供需重点关注的服务项目、服务水平和方式等内容。