其特点是：(一)既有对话，亦强调协商。不是一个人讲，大家听，而是互相交谈，双向沟通;不是一方必须服从另一方的意见，而是各抒己见，讨论协商。(二)有明确的对话内容。特别是主动的一方，在一般情况下事前作好准备。(三)协商对话是以地位平等为起点的，无论是主动的一方，还是被动的一方都不能以权势和力量抑制对方充分表达他们的意见。(四)反馈迅速。对话过程中的任何一方都能迅速知道另一方对自己发出的信息有何反应。(五)交流感情。对话时不仅传达了信息，还可使双方在感情方面有所沟通，容易获得彼此间的信任与合作。对话运用的领域有企业管理、政府的公共关系工作和思想政治工作等。