呼叫中心专业，伴随我国大力发展服务外包业的产业升级步伐，已悄然进入人们的视线。中国的2010年上半年中专专业目录已增加【客户信息服务专业】专业代码：090900，同时开始了试点教育工程，大专此类专业目录也正在审批及试点中。

为了更好的满足呼叫中心产业未来10年内大量人才需求，配合服务外包业的大规模发展，形成体系化的教育培养模式与机制已迫在眉睫。

呼叫中心属于劳动密集型产业，同时又与多种行业有着不可分割的结合，其中最常见的行业有金融、汽车、通信、电子商务、企业客户服务、政府热线、电话销售等，国内所有的特殊号码以400开头、800开头或者类似95588、10086、112、12580、12345等号码背后都有一个大型呼叫中心作为支撑。所以对于从业人员的素质要求根据行业的要求也在不断提升，相比以往的职业院校学生以第二产业为就业方向，工作地点在车间与工厂来讲，更加适合大、中专职业院校学生。然而呼叫中心行业从业人员流动性大，跳槽与竞争激烈，其中最主要的原因就是这方面人才的短缺造成的，这是制约呼叫中心发展的重要因素。国内只有少数职业院校开设了呼叫中心相关专业，然而对于职业院校的学生而言这一新型的朝阳行业，未来的就业与发展是不可限量的。