产品的基本特征是满足顾客需要与欲望的基本前提，也是形成顾客对产品表现水平的期望基础，如宾馆应当有床可以睡觉，饭店应当有食物可吃，汽车应当可以驾驶等。同时，顾客也希望产品除了最基本的特征外还能够具备一些附加的特色，如宾馆的床要舒适，且有电视可看，可以预订车票与机票；饭店不仅有食物可吃，而且环境比较优雅；汽车不仅可以驾驭行走，而且马力大，起速快，座椅舒适，还可以听音乐等。

服务的效果、效率和人性化。服务是产品的延伸，是实现产品功能，满足顾客需要与欲望的重要组成部分，因而品牌产品与其服务密不可分，服务影响顾客对品牌的联想。服务效果是品牌满足顾客的服务需求的有效程度，服务效率是服务提供的速度，服务的人性化是指服务提供者态度真诚，时刻为顾客的利益着想。因而，服务是建立品牌权益的一个重要方面。海尔品牌之所以能够在众多电器产品中独树一帜，以高价位位于众多品牌之中，正是由于其高效率、人性化的服务所致。