内容

包括知识培训，技能培训，态度培训。

工具

有团队任务分析，任务模拟与练习，反馈，绩效衡量，原理与或者原则。

战略

团队培训中通常可以利用课堂讲授或者观看录像的方式来传播关于沟通技巧的知识，然后再利用角色扮演法或情景模拟法来为受训者提供一个练习的机会，从而将在课堂上讲授的沟通技巧通过实地练习来进行体会。

团队培训作为一种很大众化的培训方式，它仍然是当代企业管理中的基本培训方式。它在协调团队成员关系，促进成员之间的合作。从而更好、更快地达到组织的目标方面发挥了不可替代的作用。随着管理科学的不断发展，它将得到更深层地发展，继续焕发新的活力。

1．团队培训内容

包括知识培训，技能培训，态度培训。

2．团队培训工具

有团队任务分析，任务模拟与练习，反馈，绩效衡量，原理与或者原则。

3．团队培训战略

团队培训战略包括交叉培训和协调性培训两种。交叉培训指让团队成员熟悉并实践所有人的工作，以便在有人暂时或永远离开团队后，其他成员可介入并取代他的位置。协调培训是一种强调如何促使团队成员分享信息，分担决策责任，从而使得团队绩效达到最大化的培训方式。协调性培训对于一个商业飞行或者一个医疗小组来说显得尤其重要，这是因为，尽管小组成员是分别负责监视设备和环境的不同方面，但是它们却必须分享信息才能作出关于病人照看或飞机安全及工作绩效等方面的最有效决定。团队领导培训是指团队管理者或辅导人员所接受这种培训的内容可能包括：如何解决团队内部的冲突，如何帮助团队协调自己行动，如何培养其他团队技能，等等。

在实施团队培训时，要有意识地加强参与者对团队培训目标的认识，只有这样培训的效果才会更好地达到。

英明地“领导”

团队在运作时，必须有一位身体厉行的领导，制定团队的目标。选择可行的方法，鼓励、引导大家，发挥每个团队成员的能量。那个失败的小组也有领导，可是他置身事外，不能理解困难究竟在哪里。导致了指挥的脱离实际，团队成员也不满，无法以最快的速度达成目标。

有分工，但更重合作

每个成员都有分工，但是高效的团队更重视合作，在游戏中。如果有人不按要求去做，哪怕只有一个人犯错，整个团队的目标就不能实现，管理学中著名的“木桶原理”，说的不就是这个道理吗?

团队关系必须融洽

彼此信任、鼓励远比批评、指责更容易形成强有力的团队精神。更容易达成团队目标。请问指责有助于解决问题吗?为什么不互相信任，去想办法呢?

合理科学的方法

在失败中，成功的团队学到的是解决问题的方法．保证下次不会犯同样的错误，而失败的团队更多的是抱怨和指责。

不断的自我超越

任何工作都不会一蹴而就，高效的团队必须有一种成功的欲望，但又要有勇气接受失败，要把失败作为一种动力。

关注自己的事

当企业出了问题，大家通常比较容易找原因，而且大多感觉是别人犯的错，请问你自己有责任吗?不要忘记那个喜欢指责别人犯错的学员，其实他自己却恰恰是最爱犯错的。

培训游戏：

道具。比参加人数多一个塑胶地垫。

说明：

将塑胶地垫呈一字型在地上铺开，让学员全部站在地垫上。留中间一个地垫不站人。

学员分成两边相对而站，通过中间的空格进行移动。

移动的方式是只能前进一格或跳一格，不能后退。

完成两边人的互换，并且大家维持同一个方向。

规则：

学员只能前进不能后退，只要有人后退就要重来。

当有人知道答案时，我们要每个人都知道答案。

(1)所需时间。30～60分钟，由团队的人数的多少决定，培训者打算用多少时间做此练习。

(2)小组人数。越多越好。

(3)所需物品。秒表。

(4)游戏工具简述。一个关于促进团队效率游戏。

目的：

使团队通过竞争提高它们的效率。

使队员看到团队的责任心。

步骤：

游戏第一步就是将所有参加的人，要求在2分钟之内分成平均分成两组。

挑选男女队长各一名，组织团队进行比赛(队长不参加比赛)。

教练要求队长宣誓，问三个问题：“有没有信心战胜对手”、“如果失败，敢不敢于面对队员的指责”、“如果失败，愿不愿意承担由此所带来的一切责任”。

教练宣布比赛规则。

操作要领

全队学员进行报数，速度越快越好：

分别进行8轮比赛，每轮比赛间隔休息3分钟、2分钟(2次)、1分半钟2次、1分钟(2次)；

每轮比赛进行奖惩。输者，由队长率领队员向对方表示诚服．并对对方队员说：“愿赌服输，恭喜你们!”并有男女队长做俯卧撑10次，如果以后再输，俯卧撑的次数将会成倍递增。赢者，将全队哈哈大笑，以示胜利；

将每轮比赛的结果记录在白板上：

游戏结束，播放抒情音乐(熄灯)，诵读一篇散文(记述文，并在最后一轮失败的人当中在做俯卧撑的时候，让学员深深感受到责任是一种非常重要的人生)：

诵读结束，教练引导大家讨论。

讨论题目：

每个人都同意所有的意见吗?如果不是，为什么?

谈谈责任心对我们人生的体会?

(1)道具。七彩积木。

(2)参加人数。20一30人。

(3)用时。约1小时。

(4)游戏前准备。培训师先自己用积木做好一个模型。

过程：

将参加人员分成若干组，每组4-6人为宜。

每组讨论3分钟，根据自己平时的特点分成两队，分别为“指导者”和“操作者”。

请每组的“操作者”暂时先到教师外面等候。

这时培训师拿出自己做好的模型，让每组剩下的“指导者”观看(不许拆开)，并记录下模型的样式。

15分钟后，将模型收起，请“操作者”进入教室，每组的“指导者”将刚刚看到的模型描述给“操作者”，由“操作者”搭建一个与模型一模一样的造型。

培训师展示标准模型，用时少且出错率低者为胜。

让“指导者”和“操作者”分别将自己的感受用彩笔写在白纸上。

游戏点评：

身为指导者的你，体会到什么?

身为操作者的你，体会到什么?

当操作者没有完全按照你的指导去做的时候，指导者的你有什么感觉?

当感觉到你没能完全领会指导者意图的时候，操作者的你有什么感觉?

当竞争对手已经做完，欢呼雀跃的时候，你们有什么感受?

当看到最后的作品与标准模型不一样的时候，你们有什么感受?

是效率给予的压力大，还是安全性给予的压力大?

指导者和操作者感受到的压力有什么不一样?

常亮老师为经理人管理与领导技能培训专家、职业化团队培训专家、店长管理与领导技能培训专家

常亮老师在中国移动深圳公司、上海公司、安徽公司、正大集团、华为、NEC中国、美的集团、英博啤酒、日本三洋、西门子、摩托罗拉、中国工商银行、壳牌石油、广州本田、中国电信、中国联通等大公司可获92分以上的平均评价分并全部多场复训,为中国企业管理培训市场罕见的大公司每100场培训平均评分在90分以上的杰出管理培训专家。公开课足迹遍布华北、华东、华南、西南各省会城市。2008年中国移动复训60天课程，英博啤酒38天课程。国内规模企业客户复训率90%以上。

团队利益高于一切

团队首先是一个集体，由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个论断。但是，在一个团队里过分推崇和强调“团队利益高于一切”，可能会导致两方面的弊端。

一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个企业来说，又是局部利益。过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团队与企业之间的价值目标错位，最终影响到企业战略目标的实现。

比如说，一个企业内部各团队都有相应的任务考核指标，出于小团体利益的考虑，某个团队采取了挖兄弟团队墙脚等不正当的手法来完成自己的考核指标，而当这种做法又没有及时得到纠正时，其他团队也会因利益驱动而群起效仿，届时一场内部混战也就不可避免，而企业却要为此支付大量额外成本，造成资源的严重浪费。此外，小团体主义往往在组织上还有一种游离于企业之外的迹象，或另立山头或架空母体。

另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。如果一味只强调团队利益，就会出现“假维护团队利益之名，行损害个体利益之实”的情况。不可否认的是，在团队内部，利益驱动仍是推动团队运转的一个重要机制。作为团队的组成部分，如果个体的应得利益长期被漠视甚至侵害，那么他们的积极性和创造性无疑会遭受重创，从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥，团队的总体利益也会因此受损。团队的价值是由团队全体成员共同创造的，团队个体的应得利益应该也必须得到维护，否则团队原有的凝聚力就会分化成离心力。所以，不恰当地过分强调团队利益，反而会导致团队利益的完全丧失。

团队本身的内斗

团队精神在很大程度上是为了适应竞争的需要而出现并不断强化的。这里提及的竞争，往往很自然地被我们理解为与外部的竞争。事实上，团队内部同样也需要有竞争。

在团队内部引入竞争机制，有利于打破另一种形式的大锅饭。通过引入竞争机制，实行赏勤罚懒，赏优罚劣，打破这种看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥，团队才能长期保持活力；有利于团队结构的进一步优化。

团队内部皆兄弟

不少企业在团队建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，而严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。

纪律是胜利的保证，只有做到令行禁止，团队才会战无不胜，否则充其量只是一群乌合之众，稍有挫折就会作鸟兽散。严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极的意义。

牺牲小我，才能换取大我

很多企业认为，培育团队精神，就是要求团队的每个成员都要牺牲小我，换取大我，放弃个性，追求趋同，否则就有违团队精神，就是个人主义在作祟。

诚然，团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，远离个人英雄主义，但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。而没有个性，就意味着没有创造，这样的团队只有简单复制功能，而不具备持续创新能力。其实团队不仅

中国文化价值观下的团队建设：仅是人的集合，更是能量的结合。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。

因此，团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围：不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出如原子裂变般的能量。

高尚品格是非凡凝聚力的基石

1.用“人格魅力”凝聚人心

2.塑造自己的领导风格

3.信守诺言——领导者的生命

4.身体力行，以身作则

5.用自信激发团队的信心

6.宽容是领导必备的品质

共同愿景是伟大的“凝结核”

1.描绘一片美丽的愿景

2.启动远景规划，打造团队凝结核

3.近 期目标同样重要

4.制订科学的行动策略

5.团队目标一定要清晰明确

团队合作是凝聚力产生的源泉

1.团队合作是凝聚力的源泉

2.充分发挥个体的独特优势

3.协作产生战斗力

4.确立主人翁地位，培养员工归属感

5.营造一个良好的氛围

6.锻造一支精诚合作的团队

企业文化是永久的“凝聚剂”

1.做能创新的“火车头”

2.创新文化让团队永葆活力

3.和谐成就高效团队

4.妥善处理团队冲突

5.信任是高效的第一步

6.建设有“人情味”的企业文化

7.实行有效的绩效管理

协调沟通是高效团队的润滑剂

1.没有沟通，就没有团队

2.耐心地倾听不同声音

3.积极进行面对面的沟通交流

4.用各种方式构造万能沟通

5.顺畅的协调沟通

6.协调沟通，快乐工作

7.建立渠道，避免沟通障碍

打造凝聚力的保障

1.团队成员需要激励

2.敢于授权，激发责任心

3.赞美可以收到神奇的激励效果

4.情感激励，凝聚力产生的源泉

5.高薪酬带来高效益

6.竞争同样是激励

7.危机也可以用来激励

提升团队凝聚力

1.选好人，才能用好人

2.用重金“买”能人

3.形成平衡互补的人才结构

4.把合适的人放在合适的位置上

5.让员工和企业一起成长