（一）贯彻落实中央、国务院、自治区党委、政府及国家信访局、自治区信访局有关文件精神和工作部署；负责市委市政府关于信访工作决策部署的落实。

（二）负责处理市内外公民、法人及其他组织通过信访渠道给市委和政府的来信来电，接待来访，办理网上信访事项，确保信访渠道畅通；处理群众集体上访和异常、突发信访事件。

（三）负责向市委市政府反映来信来访中的重要建议、意见及问题，开展调查研究。

（四）负责落实中央和自治区信访工作联席会议办公室、国家和自治区信访局、市委和政府、市信访工作联席会议交办信访事项。

（五）综合协调指导全市信访工作。

（六）指导全市信访信息系统建设、应用。