更新时间：2023-07-12 02:09
《城市轨道交通服务员》是2018年西安交通大学出版社出版的图书，作者是中国城市轨道交通协会。
全书共分六章，介绍了城市轨道交通的分类、发展阶段及城市轨道交通服务员的来源、定义；车站安全基础管理，主要包括消防安全、综合治理安全管理以及与安全相关的主要设备及操作；行车及施工管理，主要包括行车概论、行车组织，并通过案例分析及实训详细讲解了降级行车法组织行车的操作；客运服务的服务标准，乘客事务办理；票务运作及收益安全；车站应急处理等内容。
第一章概论 1
第二章安全基础知识 4
第一节安全基础管理 4
第二节消防安全 7
第三节客伤管理 30
第四节综治安全 33
第五节安全类主要设备操作 36
第六节案例分析 57
复习思考题 61
第三章行车及施工组织 62
第一节行车知识概论 62
第二节行车运作 90
第三节非正常情况下的行车组织 95
第四节施工组织 118
第五节案例分析 128
复习思考题 130
第四章客运服务 131
第一节服务标准 131
第二节乘客事务 143
第三节客流组织 146
第四节案例分析 162
复习思考题 163
第五章票务运作 164
第一节现金、车票管理 164
第二节车站日常票务事务 169
第三节票务设备及操作 178
第四节票务系统及报表 199
第五节应急情况下的票务处理 207
第六节案例分析 211
复习思考题 211
第六章应急管理 212
第一节应急处理的相关定义及发布程序 213
第二节应急疏散的相关定义及程序 215
第三节乘客事务应急处理 221
第四节设备故障应急处理 232
第五节环境变化应急处理 243
第六节案例分析 261
复习思考题 265
附录专业术语表 266
复习思考题答案 272
参考文献 277