更新时间：2024-07-06 19:21
（一）协调指导全市信访工作，起草有关信访工作政策规定草案，提出加强和改进信访工作的意见和建议，推动中央和省、市委关于信访工作决策部署的贯彻落实。
（二）承办上级机关和市委、市政府及其领导同志交办的信访事项。负责公民、法人或其他组织通过信访渠道向市委、市政府及其领导同志提出信访事项的受理和办理工作。
（三）负责向各区县（市）和有关市直部门转办、交办信访事项，督促检查信访事项的办理和信访责任制落实情况。负责协调解决跨地区、跨部门、跨行业的信访事项。
（四）督促检查重要信访事项的处理和落实。组织协调处理疑难复杂信访问题。协调处理异常、突发信访事件。
（五）负责向市委、市政府反映信访中的重要建议、意见和问题，综合分析研判信访信息，开展调查研究，提出解决问题、追究责任和制定完善有关政策法规的建议。
（六）负责推进信访法治化建设，承担市政府的信访事项复查复核具体办理工作。
（七）负责协调管理统一政务咨询投诉举报平台，承担全市非紧急类政务服务热线的受理、考核工作。
（八）负责信访工作经验的总结推广，开展信访工作宣传和信息发布。
（九）完成市委、市政府交办的其他任务。
办公室
工作职责：负责机关日常运转，承担文秘、政务公开、会务、机要、保密、档案、财务、安全、资产管理等工作。负责干部人事、机构编制和退休干部服务管理工作。指导全市信访干部队伍建设。负责人大政协建议提案办理工作。承担市信访工作领导小组（联席会议）办公室日常工作，督查市信访工作领导小组（联席会议）决定事项的落实。
综合指导处
工作职责：协调全局信访业务工作，负责信访统计、考核。组织起草综合性材料、重要文件。负责信访工作政策法规、理论研究和宣传信息等工作，分析研判信访形势。负责信访法治化建设工作。负责人民意见征集、民生实事项目调研采集。
办信处（网上信访处）
工作职责：负责处理人民群众通过邮寄、领导信箱、门户网站、网上信访系统等渠道给市委、市政府的信件，以及上级机关及市委、市政府领导转办、交办的各类信件。负责来信情况综合分析。指导全市办信业务。协调管理统一政务咨询投诉举报平台和12345政务服务热线工作。
接访处
工作职责：承担群众到市委、市政府来访接待和办理工作。协调有关部门联合接待群众工作。协调落实集体访和异常访的应急处置。负责省、市领导定期接访安排。负责上访形势分析和矛盾纠纷排查工作。指导全市来访接待业务。
督查处
工作职责：负责督办上级机关和市委、市政府领导同志批办、交办的重要信访件。负责督查上级信访工作决策部署贯彻落实情况。负责重大疑难复杂信访事项的交办、督办。负责省、市领导下访安排。指导全市信访督查业务。
驻京接访处
工作职责：负责驻京接访相关工作。
复查复核处
工作职责：负责具体办理市政府的信访事项复查复核。办理经复核终结的信访事项的备案和终结工作。负责疑难复杂信访事项听证。指导全市信访复查复核业务。
局长：罗仙兵
副局长、宁波市人民政府驻北京办事处副主任、党组成员（兼）：邱忠海
局务会议成员、二级巡视员：黄东海
信访督查专员：张利平
二级巡视员：杨军