更新时间：2023-07-19 11:06
客道精灵是一款旺旺插件，单窗口解决淘宝后台所有订单处理。
客道精灵彻底改变了客服的工作方式，是电商历史的突破和变革，大大的提高了客服的响应速度。
1、旺旺插件平台 无缝对接淘宝
客道精灵是基于旺旺官方插件平台进行开发，伴随旺旺启动，无需另外安装，稳定性强。同时能够无缝对接淘宝数据，将客服需要的所有信息直接对接到旺旺中，使旺旺由询单平台转变为工作平台。
2、客服业务前移 零距离操作
客道精灵将客服需要切换到浏览器才能进行的所有业务功能向旺旺前端转移（订单操作、宝贝检索、客户信息采集），将客服从频繁的切换动作解放出来。零距离的业务操作，使客服的效率达到最高。
3、宝贝知识管理 提升客户体验
您是否还再纠结高流动性的客服人员如何培训？宝贝多种多样，只是条目过多，如何记忆？如何快速将客服打造成熟练专业的金牌客服？店铺宝贝知识库，让每个客服都是金牌客服，有效提高客服人员的专业性程度，提升客户体验。
4、客户档案管理 服务投其所好
买家情报模块提供对客户进行行业相关情报的记录，能够针对客户的针对性特征提供便捷的客户记录模式，当下次客户接入，与客户档案库对接，快速识别其特征，对客户进行针对性服务，迅速提高客户的体验度。
5、整合快捷操作 减少过程耗时
客道精灵将客服的所有工作路径进行优化，如下单到改价、核对地址、查询物流等，将客服工作的路径（操作次数、操作时间）简化为最小，让客服不再手麻、眼花，减少客服的响应时间，即使面对聚划算，给力依旧。
总结：
客道精灵是淘宝官方服务平台首款旺旺插件，它能使客服效率提升5倍以上，极大降低客服响应时间，提升客服服务质量，提升转化率与客单价。通过对售前、售中、售后工作的分析，针对各环节进行优化，有效提升客服能力