更新时间:2023-07-14 17:09
故事由《人才资源开发》2007年第08期刊载的哲理故事。
天冷得出奇,年迈的富翁坐在炉火旁豪华的座椅上取暖,熊熊的火焰照亮了富翁肥胖的脸庞,渐渐富翁觉得身上发燥,脸上发烧----炉火太旺了。
富翁环顾四周,怎么四个佣人只来了三个?那三个佣人告诉富翁另一个跟管家请假了。
富翁没有吭声,他想离开炉火,可别的地方实在太冷了。没有办法只得继续坐在豪华的座椅上向着炉火。
要吃午饭了,富翁头晕得怎么也站不起来,医生赶来,富翁高烧达39.4摄氏度。医生说:这都是炉火温度过高造成的。高烧引起的并发症非常严重,在富翁弥留之际,医生问富翁:“这么多佣人为什么不把座椅往后挪一挪,离炉火远点?”
富翁艰难地告诉医生:“不能怪他们,他们都是有分工的,今天分管把椅子往后挪的佣人请假没来。”
医生无奈地看着奄奄一息的富翁感慨万千。
故事哲理:制度的作用在于各司其职,然而管理的真正内涵恰恰在制度之外,也就是对异常的应变,而应变的标准是始终把握住组织的根本利益与核心目标。
故事启示:管理中有“结构性问题”“非结构性问题”之分,相应的解决方法也有“程序性方法”(有制度规范)和“非程序性方法”之别。“程序性方法”一般都有制度规范,只需管理者拿出20%的精力;“非程序性方法”一般只有原则方针,无制度规范,一般会占用管理者80%的精力。富翁之死在于在遇到“非结构性问题”时,仍墨守陈规,采取了“程序性方法”所致!所以,所谓“管理在制度之外”,其实并不确切,也不代表制度不重要,而恰恰说明了制度包括原则、方针、非例行工作、应急机制等严密的重要性!