美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。

美的集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。上世纪80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。21世纪以来，年均增长速度超过30%。

2009年8月，在中国企业联合会、中国企业家协会发布的“中国企业500强”中，美的集团列第69位。2010年2月，在国际权威品牌价值评估机构英国品牌顾问公司（Brand Finance）公布的“全球最有价值500品牌排行榜”中，美的集团作为唯一的中国家电企业入选。

展望未来，美的集团将通过持续稳健发展，打造成为全球化、科技化、适度多元化的具备完善法人治理结构的企业集团，到2015年成为全球前三的世界级白色家电类制造企业集团并实现“再造一个美的”的战略目标。

公司倡导的“品质为本、研发为源、速度为基、规模为势”，受到行业内外广泛的关注和借鉴，成为中国企业缔造竞争优势的典范。公司设二部和七个子公司，国内外营销公司实行“业务独立、平台共享”，子公司实行“专业经营、独立核算、自负盈亏”的模式。

美的风扇秉承美的集团的企业精神，致力于建设“开放、和谐、务实、创新”的企业文化。通过网络、合理化建议、邮箱等多种形式沟通，倾心聆听并采纳来自每一位员工的理性声音。建立了企业党支部，发行了内刊《美的风》，开展了多种形式的企业文化建设活动。

为了回报社会，公司创造了就业机会，吸收了大量在中山及周边的劳动力。组织员工自愿无偿献血，为印尼海啸捐款，为身患重病的员工捐款，捐助百万用于“新东凤中学”建设，支持、参与有益的社会活动。建厂两年多来，省市各级领导来公司参观、视察和指导工作，并在电、水、通信、邮政、医疗和道路等方面提供了全力支持。中国家电协会的领导参观美的风扇公司时，高度评价美的风扇为中国电风扇行业做出的贡献。

公司将广招天下有识之士和英才，不断提高公司经营和管理水平，扩大市场占有率，在保持电风扇产品行业领军地位的基础上，加大产业调整力度，推进其他环境电器产品的研究水平和产业规模，为美的品牌增加光彩的一页。

面向未来，公司继续保持“宽容广大、业绩导向、持续创新、追求成长”的思想，秉承“为人类创造美好生活”的企业理念，不断追求卓越，积极向目标迈进，立志为全球顾客提供一流的环境电器产品，全面致力于在环境电器领域进行更深层次的拓展，引领世界环境电器的消费潮流，令消费者真正感受到“原来生活可以更美的”，为人类创造美好的生活，为股东创造丰厚的利润，为员工创造广阔的发展机会。

服务理念：认真做足一百分

服务承诺：按国家“三包”规定，让顾客感受到“原来生活可以更美的”

售后网点建设

美的风扇公司建立了完善的销售和服务网络，在全国设立了近30个分公司从事风扇产品销售，并提供售前、售中和售后服务，与销售配套的服务网点多达380多个，覆盖了全国二三级市场，并在大中城市提供24小时服务。及时解决客户的服务需求、维修需求和咨询需求；同时接受用户抱怨、投诉，再将信息传递到相关部门处理，促进产品质量提高和顾客满意。

“三包”情况

公司严格执行国家的“三包”政策，并在销售系统建立客户服务中心，直接指导各服务网点，对用户使用过程中出现的产品不合格进行维修、更换和退货。

意见的处理情况

集团公司建立小家电呼叫中心，开通了免费服务热线，用于了解客户需求、产品质量表现以及售后服务情况，经过对两年来的用户来电分析，反馈美的电风扇的质量问题占年销量的0.011%，表明美的电风扇的售后服务水平上了一个台阶。同时美的风扇公司对用户反馈集中的问题进行分析，是产品制造问题则由技术部门对产品进行改良，更适应用户的需要；部分质量问题是用户使用不造成，由开发部门分析原因并在新产品设计中考虑简化操作要求，更适应用户对产品的操作要求。

用户服务设想

售后服务是产品质量的延续，不仅仅是服务于用户，更是了解用户的要求和市场的需要。美的风扇将借助集团公司的呼叫中心，定期获取用户信息，并用统计技术工具进行分析，结合市场维修情况，由质量部门提出改进建议，再由开发部门、技术部门和检验部门实施，提高产品质量。用高质量的产品满足用户需要。质量无止境，服务当先行。市场如大海，质量乘风浪。

国内

海外

中国 广东 中山 东凤镇美的工业园