2.科学发展与危机管理/036

3.和谐社会与危机管理/037

4.深入贯彻科学发展观，推进危机管理制度建设和能力提升/039

第一章 借我一双慧眼吧：突发事件应对的基础理论/043

第一节 突发事件的庐山真面目/043

一、让我再看你一眼：突发事件的基本特点/043

二、从突发事件到全面危机管理/046

第二节 都是天气惹的祸/047

一、无风不起浪/047

二、几种常见的突发事件诱发因素/049

第三节 画一幅应对突发事件的作战图/051

一、战略上藐视，战术上重视/052

二、应对突发事件的好向导、好参谋：危机管理地图/052

第四节 突发危机事件应对管理的三段论和金玉良言/054

一、突发事件应对：事前、事中、事后管理三部曲/054

二、突发事件应对的金科玉律与“十二条军规”/055

本章小结/060

关键术语/060

思考题/061

案例1 文明的冲突?恐怖主义对世界的挑战/061

案例2 从KFC处理禽流感危机看4R理论的运用/063

第二章 预则立.不预则废：突发事件的难点所在/066

第一节 为什么人们勇于救火而不是预防/066

一、“天要下雨，娘要嫁人”：传统危机观念批判之一/066

二、从扁鹊的两个哥哥说起：传统危机观念批判之二/068

三、未雨绸缪，防微杜渐：危机管理新观念/068

第二节 防患于未然是事前管理的目标和核心/071

一、防患于未然，还是亡羊补牢/071

二、亡羊补牢，犹为未晚/075

第三节 事前管理的三大法宝：预测、预警与预案/078

一、突发事件都是突发的吗/078

二、应对突发事件的“电子眼”：识别与预警/080

三、预案制定与演练/085

本章小结/088

关键术语/089

思考题/089

案例1 广东省建设“一网五库”，加强危机管理教育、培训工作/089

案例2 刑事案件如何演变为群体性事件：“瓮安事件”始末/093

第三章 多谋善断，科学决策：化危为机的关键/096

第一节 权力与知识：科学决策体制是应对危机.的基石/096

一、公共权力不能承受之重：决策体制的重构/096

二、“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”：智囊与参谋咨询机构的作用/100

三、多谋还需善断：突发事件应对的关键所在/103

第二节 教训与启示：领导者在突发事件中的地位与作用/106

一、权力之外，更多的是责任和压力：突发事件中领导者的处境/106

二、领导者，你准备好了吗?突发事件中领导心理和行为的调适/109

三、我适合做领导吗/111

第三节 应急决策战略路线图：SWOT分析法和V-C-S模型/115

一、执突发事件的“牛耳”：SWOT分析法的妙用/115

二、所想如所愿：价值、能力与支持的V-C-S模型/119

本章小结/125

关键术语/126

思考题/126

案例安徽池州事件：普通案件引发打砸抢烧/127

第四章 现场处置与控制：突发事件应对的核心能力/130

第一节 从以人为本说起：妥善处置突发事件的原则/130

一、以人为本，减少危害/130

二、居安思危，预防为先/132

三、统一领导，分级负责/133

四、依法规范，加强管理/135

五、快速反应，协同应对/137

六、依靠科技，提高素质/138

第二节 垂直打击：突发事件中初始阶段的控制尤为关键/141

一、准确的情报资讯来源/141

……

第五章 成也萧何，败也萧何：信息和媒体管理

第六章 以人为本，不断改进：突发事件的善后能力

第七章 借鉴与拓展：国际交流也合作

参考文献

后记