更新时间：2024-09-24 20:55
店铺服务是一种关于店铺卫生、员工仪容、员工服务、员工知识、店铺陈列多方面综合管理的服务。
店铺服务主要包含店铺卫生、员工仪容、员工服务、员工知识、店铺陈列几个方面。
1、店铺卫生
店铺内应全日保持清洁、整齐
店铺内不允许摆放任何清洁物品
客人试衣间应经常保持清洁
高柜、玻璃层架、透明商品、模特应保持清洁
挂件应保持问号法则
员工应不时恢复店内商品陈列分配足够的员工在岗位上
2、员工仪容
员工发型、妆容需达到公司标准
员工应穿着干净、平整的工服，工鞋需要擦拭干净
旧工服及工鞋需及时更换
正确地佩戴丝巾或领带、工牌、及别针
员工用笔应放在外套内胸前侧口袋
员工不可在店铺内接听私人电话
店铺内所有员工应保持在工作状态，不可聊天、靠立柜台
员工在店铺的站姿，应是双手交叉放于身体前
3、员工服务
当客人询问其他商品时，员工应带领客人前往，并走在客人后面
员工应主动为客人介绍更多不同种类商品
店铺负责人应随时监督员工为客人提供殷勤的服务
当客人进入店铺时，员工应放下手上工作，将注意力放在客人身上
当客人经过身边时应说“你好”，当客人停留在商品前，员工应主动过来服务
无论客人在店铺任何位置，都需受到注视并示以微笑
员工讲话时必须用“请”与“谢谢”，无论对客人或是同事，讲话时需用礼貌语言
员工应主动了解客人所需，为客人介绍相关产品
当向客人展示货品时，员工动作需表现优雅，并对货品尊重
在取货品或将货品交给客人时，需用双手
若客人所需货品在店铺内没有库存，应主动为客人调货
若客人查询公司联系方式，应为客人提供
若客人对货品作出批评或反对意见，员工不应作出反驳
当客人决定不购买时，员工也应保持一贯礼貌，并表示感谢对cotton REPUBLIC的关注
当客人离开店铺时，友善地与客人道别
若客人遗留物品在柜台上，应主动提醒客人或跟进若发现客人的随身物品遗落，员工应对客人做出温馨提示
4、员工知识
员工应记住每件货品的系列名称及价格
主动向客人介绍货品质量及特点
员工应清楚知道每件货品陈列及储存地方
员工应清楚cotton REPUBLIC当前设计及以往设计的区别
5、店面陈列
营业时间内更换陈列应低调进行
店铺陈列不允许有任何灰尘
店铺内服装陈列应排放整齐有序