更新时间：2020-05-12 10:32
徐忠同志曾先后担任巴士一汽公司70路、960路乘务员工作。2000年获全国“五一”劳动奖章
主要事迹
徐忠同志曾先后担任巴士一汽公司70路、960路乘务员工作。在长期的乘务员岗位上，他执著追求，不断提高和完善自己的服务水平和服务技能，创立了“车厢社会学，乘客心理学及售票语言学”的三学工作法：车厢社会学，就是善于与各层次的乘客沟通，与之融洽感情；乘客心理学，就是善于了解和理解乘客的心理和需求，为不同类型的乘客提供服务，使之满意；售票语言学，就是针对各种情况，善于运用语言技巧，调节车厢气氛，化解多种矛盾。
一、在细微处下功夫。当徐忠第一天走上乘务员工作台开始工作时，他就立志“要做，就要努力做得最好”，此后这句话就成了他工作的座右铭。在工作中，他注意观察乘客的需求，从乘客的需求中寻找服务的信息和价值；认真观摩优秀乘务员的操作和服务，从他们那里吸收提高服务技能的经验和方法；业余时间他放弃休息，走访沿线工厂、学校、商业网点，文化休闲之处，阅读有关上海历史的书籍，从车厢以外的世界吸取知识，夯实自己服务工作的基础，很快他就脱颖而出，成为一名优秀乘务员，受到了同行的赞赏。
二、在平凡中创特色。徐忠的服务工作渐渐地成熟起来，然而，他还是那样执著地追求，努力实现自己的人生价值，使其能闪光。一方面在工作实践中探索，另一方面向他人学习、向书本学习。他认为乘务员工作，看似简单，但也有学问，如何运用语言技巧，化解矛盾，如何根据乘客心理为他们提供更好的服务，不下一番功夫是不能有所作为的。平淡中隐藏着学问，平凡中孕育着不平凡，在他不懈的努力下，他所独有的“车厢社会学、乘客心理学，售票语言学”三学工作法终于形成，并显示出魅力。“三学”工作法，就是有如此的魅力，使徐忠的服务技能得到了充分的展示，也使社会文明在车厢里得到传播和弘扬，徐忠成了上海交通局十大服务明星。
三、在成就中求创新。徐忠有句服务格言：“公交车有起点和终点，但车厢服务只有起点，没有终点。”在成绩面前，徐忠没有骄傲，他还是一如既往，还是那样执著追求，不断完善自我，向着人生的崇高目标迸发。2003年6月，徐忠从70路调到了960路，他依然象勘察队员那样走遍沿线的大街小巷，医院、工厂、大学以及购物中心，如何转车，如何更方便，他一一熟记在心，还编制了一本960路服务小册子。
2004年底，因工作需要，组织安排徐忠到公司稽查部任检查员，通过一年多工作，他体会到一线司、售、调的工作态度直接影响到企业的声誉，因此，当他发现问题后总是多探讨、多交流、多帮助，以共同提高服务质量为目标，他的工作方法得到了一线职工的欢迎。今年初，组织上又把公司十七条创品牌线路的任务交给了他，他在检查的过程中，学到了一些分公司的先进管理经验，并把这些经验传授到其他分公司，得到了一线干部职工的好评。
徐忠就是这样一个热心为乘客服务的人，就是这样一个在平凡工作岗位上执着追求的人，他把人生价
值体现在城市窗口服务中，体现在城市文明发展中，在塑造新的城市精神和塑造新的职业形象过程中实践自己“要做，就要努力做得最好”的人生目标。