实际生活中的笑有许多种，轻笑是与他人打招呼或拒绝他人的表示; 抿嘴而笑是移持、含蓄的表示，也是回避过微行为或不便于答复的意思; 微笑是嘴、眼均动的真诚的笑，在公关活动运用的最多； 大笑一般不宜在社交场合出现，尤其女性，不宜当众大笑。公关人员在任何场合，都应该始终保持一张亲切的笑脸，尤其对于初次见面的公众，微笑能大大缩短双方的心理距离，彼此获得好感与信任。对于企业而言，微笑服务是获得、维持和改善公司与公众关系的诀窍。微笑还可以美化形象。微笑不仅可以美化人们的外形，而且可以陶冶人们的心灵，发自内心的微笑是人们美好心灵的外现。任何公关人员的微笑既塑造自己的个人形象，也塑造自己所代表的组织形象。