更新时间：2024-11-04 14:24
《心引力》是2012年金城出版社出版的图书，作者是王洪波。
声誉不仅可以推动经济发展，同样是企业最宝贵的财富：员工、消费者、销售伙伴、供应商、投资者等利益相关群体对企业价值观的认同与接受程度，可以决定企业的兴衰成败。因此可以说，声誉是企业无形资产的价值核心。
但令人遗憾的是，在现实中企业声誉资产的真实价值并没有被正确认识。在非常的危机状态下，企业管理者急于应付媒体、公众的舆论压力，却在很大程度上忽视了企业广大用户及关注事态进展网友公众的心理感受，因此最终往往使企业陷于被动危机应对与舆论指责之中；而在常态管理中，由于缺乏声誉管理意识，国内大部分企业没有对员工、消费者、合作伙伴等群体给予足够的尊重，从而使企业声誉处于危险的“亚健康”状态。
在现实的舆论形势下，管理者无视声誉资本价值的“鸵鸟思维”难以为继，广大企业必须要在管理意识转变的前提下，来进行声誉自我审视与企业价值观矫正。并以此为基础，借助全方位的声誉管理，来逐步实现企业声誉的良性循环，以此最终赢得声誉保卫战的胜利。
王洪波，舆情危机应对实战专家，长期专注于企业危机公关、声誉管理领域，国内首个声誉管理模式——“心引力”模式倡导提出者。
具有多年的媒体、公关与舆情应对的工作经历，在危机公关、声誉管理、舆情分析、新媒体管理、新闻发言人等方面，有丰富的实战经验与理论研究。
博锐管理在线、中国管理传播网、中国营销传播网、全球品牌网、品牌中国网等数十家公关、管理类网站专栏作者；《商界》、《销售与市场》、《经济观察报》、《公关世界》等多家杂志特约记者。
第一章 创伤——危机拖累企业声誉
一、应对细节留后患
二、遭弃而亡的巨头
三、铅华退却的精英
四、行业群体“连坐”
五、寻找企业的“安全方舟”
第二章 暗礁——常态下的声誉“亚健康”
一、基本观念缺失
二、现实作用被曲解
三、漏洞百出，危机四伏
第三章 思变——捍卫声誉的必然选择
一、基本意识转变
二、企业价值观矫正
第四章 掌控——实施全面声誉管理
一、实施声誉管理是当务之急
二、事前管理：日常声誉风险预警
三、事中管理：声誉危机应对策略
四、事后管理：声誉是形象恢复良药
“心引力”声誉管理模式，是由危机公关与声誉管理专家王洪波（笔名：未然）提出的国内首个声誉管理模式。
企业与员工、用户、投资者等利益相关群体的“内心距离”，是相互尊重的关键要素，是企业声誉的决定性因素。在此需要强调的是，在这一无形的感性关系当中，企业的“内心”是指在其核心价值体系中有无利益相关群体的位置，这是我们衡量的关键所在；而在利益相关者的内心中企业的位置，则是指有关利益相关者对企业价值观的认同程度。
基于这一现实的客观因素，并综合考虑企业与利益相关群体“内心距离”对企业声誉的决定性作用，我们提出应用于企业声誉管理的“心引力”模式。要充分认识并灵活应对“心引力”模式，必须要全面掌握以下相关要点。
第一，在自身价值体系中，企业要正视各类利益相关者真实需求的客观存在，并以此为基本出发点，指导、约束自身的言行举止，这是“心引力”模式的必要前提。
第二，在“内心”相互吸引前提下，基于尊重形成良性声誉“反作用”关系，这是“心引力”模式的直接体现。
第三，围绕企业核心价值体系，各类利益相关者均有其相对稳定的位置，企业声誉价值空间整体处于和谐状态，这是“心引力”模式的终极理想状态。