化险为夷

真实的试炼

老板！请我吃饭？

第六章 领导者的Common Sense

在你身边

领导人必须有的认知

沟通如抛球

以诚为本的互惠原则

当事业转航时

第三阶段 领导者的管理原则

第七章 人的管理

臭脾气吗？

后座驾驶

自己人？

识人之明

船长与大副

管理人的反训练

第八章 领导风格

强势领导

啦啦队长

总裁也舀水吗？

不舍

第二部 企业的经营艺术

第一章 导航

A Hotil is made by men and stone.

打破人与人的界限

从记得客人姓名，到体察客人需要

海外推广

失败与成长

第二章 与客人内心的期望赛跑

四个服务管理的信条

冲突

第三章 企业文化——亚都夏令营

谁怕畅所欲言

昂贵的教训

第四章 最重要的财富

留住员工的三大要件

从基层做起

内部的公关经理

公关无所不在

第五章 批评的艺术

考核不是洪水猛兽

从正面出发

第六章 餐饮的远见

杭州莱的突破

厨房老大VS.服务生

扎根

第七章 我的人生价值观

暴发户

发光体

赌气？争气？