更新时间：2023-04-05 09:26
恶意差评是存在于网上购物平台的不正当竞争现象。恶意差评师在没有根据的情况下对商品给予差评，以此进行敲诈勒索，或是达成打压竞争对手的目的。
恶意差评，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
1、涉嫌同行业的恶意评价，如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，而无法提供充分证据的。同行之间的恶意评价是指，两个相同网店，一家店铺故意购买竞争对手的商品，在评价上诋毁，污蔑同行商品，从而打击竞争对手。
2、在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）。 随着网购时代的兴起，淘宝 ，拍拍，已经逐渐成为了网购的首选，同时，为了维护消费者的权利，更好的监督卖家的诚信，推出了评价系统，本身这个评价系统是为了更好维护消费环境，对于网购中的商品，有更详细，明确的判断，但是某些唯利是图，以差评逼迫卖家，从中谋取利益于的“恶意差评师”，利用对宝贝恶意诋毁，让其他买家对商品失去信心，再威胁店主，给钱再消除评价，这种行为是恶意差评最常见的一种。
淘宝卖家如何申诉恶意差评? 哪些是有利于自己的对话记录?
1、对方有侮辱卖家人格的言词;
2、对方承认自己有过失;
3、对方承认自己就是来恶意评价的;
4、自己对买家作出的承诺?退货承诺、退款承诺。但是还是不能够和买家达成协议?沟通无效的。请注意?不要把所有聊天记录都进行举证?举证重要的地方就可以了。还可以利用截图?把旺旺对话记录截图下来?作为附件保存到本地盘符中?再上传到申诉(或者投诉) 内容中。 那如何写?投诉和申诉胜算的几率会大一些呢? 1.称谓?请不要介意?买家是如何对待你的?请使用“尊敬的”这样的称谓作为投诉(申诉)信的开 始。
2.以道歉的姿态出场?不管你多有道理?请先向你的买家道歉。如“此次交易?对您生产了不良购物体验?在此深抱歉意。”
3.简单地交代出交易纠纷的过程?首先写出自己的过失?承担起自己的责任来?但首先要保证自己并 无违反淘宝网规定?在沟通过程中并没有对买家进行人身攻击、发起侮辱人格的对话。然后再写客观地 陈述买家有哪些地方做错了?导致双方沟通出现问题?才造成这样的误会。
4.卖家作出的承诺?在你最大的能力范围之内?可以给买家作出一些承诺。比如商品本身如果有质量问题?承诺可承担邮资让买家退回货物;给出赔偿等等。
5.结束语?淘宝是大家的淘宝?无论买卖双方都有责任维护良好的交易氛围。再次对买家道歉。 投诉(申诉)信是胜出纠纷很重要的一环。不经过思考、没有逻辑的信函?可能得不到淘宝网客服的认同。当你的店铺做大做好的时候?就有必要要拟定一份投诉(申诉)专用格式信函。当出现投诉时要积极处理?不要回避。否则当买家取到证据?淘宝网不仅会判买家胜诉?强行使用冻结的保证金赔款给买家;而且会对加入消费保护的卖家进行相关处理。如果卖家以认真积极的态度去处理问题?一般情况下?买家是不会故意刁难的。
有的买家在觉得申诉无理的时候会主动地撤销自己的投诉并修改了差评;
有的买家被淘宝网冻结了一个时间段的评价权限。
所以、作为一个卖家必须学会如何保护自己的店铺荣誉不受到损坏?虽说我们是卖家?但在买家实在无理取闹的时候必须要拿起淘宝法则来保护店铺。