更新时间:2024-05-24 18:55
也指个别消费者提出非分要求,明显的无理取闹,行为、语言粗鲁,虽经合理而耐心的解释,但仍发生投诉。
(一)导致人力、物力资源的浪费,增加执法成本。
(二)损害队伍的形象,给相关工作带来负面影响。
如何应对恶意投诉,成为了当前某些企业或单位工作中一个亟需解决的问题。只有提高队伍自身对恶意投诉的防范能力、改善法制环境以及发挥社会整体合力,才能有效解决恶意投诉问题。
(一)要不断增强队伍抗击恶意投诉的主动性,认真查找薄弱环节,采取有效措施,解决存在问题,积极应对恶意投诉。
(二)要积极营造良好的法制、社会环境,健全相关的法律法规,发挥社会整体合力,形成各部门相互支持、配合,共同应对恶意投诉的局面。
(三)即便是消费者的正当维权投诉,索赔要求也应当合理合法,法律不支持“狮子大开口”;如属恶意投诉尤其是恶意投诉竞争对手,严重者是一种涉嫌敲诈的违法行为。对于恶意投诉,商家不应该一味“退让”,这样做只会让恶意投诉者有恃无恐、得寸进尺,而是要学会依法反击,让恶意投诉者为自己的“精心策划”付出法律代价。