更新时间:2024-09-15 19:14
情绪表达指的是人们用来表现情绪的各种方式,其功能就是在纾解情绪水位,使水位下降。
可是,因为我们必须在社会中生存,所以要学习变成一个社会人,情绪表达当然就必须以不伤害别人、不伤害自己等符合社会规范的方式表现之,否则纾解了原来的负面情绪,却又因为不符合社会规范遭受到规范执行者的责备或体罚,而产生更大量新的负面情绪,对于情绪水位的纾解不但没有帮助,还有可能更严重化。因此,学习符合规范的纾解情绪方式,是人类在社会化过程中逐渐学习而来的能力。
问题在于孩子成长的过程中,如果有了某些负面的情绪,会很自然的以攻击本能的方式进行表达,表现出情绪且降低其情绪水位。父母和老师当然不会允许孩子采取攻击的表现方式表达情绪;然而,倘若父母和老师缺乏情绪和情绪表达是两种现象的观念,就会造成在批判情绪表达方式时,连带着也批判孩子不应该拥有某些情绪,让孩子学习到人似乎是不应该有负面情绪的。于是,一旦出现负面情绪,就会采取压抑的方式不敢表现出来。表面上看起来似乎已经没有了情绪,但是一旦情绪水位逼近或超过了警戒线,就可能因为无法控制而采用极端的方式表现和纾解其情绪,造成不可磨灭的伤害和痛苦。
情绪表达(displayed emotions)指的是那些组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪。它们并不是与生俱来的,而是后天习得的产物。
当公布新一轮的美国小姐得主时,屈居亚军者脸上流露出来的那种礼节性的愉快表情就是情绪表达一-失败者需要隐藏悲哀,并向成功者表达喜悦。
同样,大多数人都知道,在葬礼上应该表现出悲伤,无论人们是否真的认为这个人的死是一种损失;在婚礼上需要表现出快乐,即使你并不想去庆贺。
有效的管理者都知道,给一名员工作出不良的绩效评估时要表现得严肃;当自己未得到晋升时要掩饰和克制愤怒。如果一名销售人员没有学会微笑并表现出待人友好,那么,无论他的真情实感如何,通常都很难在销售岗位上干得长久。我们如何体验情绪与如何展示情绪并不总是相同的。