更新时间：2023-12-11 14:58
随着电信业的飞速发展，电话用户数量日益增大，各交换局的割接扩容越来越频繁，用户因移机、割接或改号变更电话号码，如果不能及时的通知用户号码，这势必影响其对外联系，也降低了电信网接通率，造成通讯资源的极大浪费，应用户要求，我公司改改号通知管理系统正是在这种情况下应运而生，通过拨打原电话号码，系统提供播放语音和短信通知等服务，使用户及时地了解电话号码的改变，在解决提高各交换局的接通率，提高服务质量的同时，也简化有关部门的工作量，使电话服务向更完善方面跨出一步，提高了用户对电信业务部门的信任度。
本系统基于CTI（Computer Telephony Integration--计算机电话集成）技术，由IVR（Interactive Voice Response--交互式语音应答系统）、ACD（Automatic Call Distribute--自动呼叫分配）、数据库、web服务器及相关网络设备组成。
服务器：集语音交换、IVR、CTI server、业务web服务于一体，完成对系统的呼叫控制、话路分配、自动语音导航等功能。
作为系统的核心设备，系统硬件由工控机和语音板卡组成。
工控机： 工控机
1、系统自动化程度高，降低了工作人员的工作量（以前改号需要人工辅助通知）
2、可同时提供固网、移动网的改号通知服务。短信通知的发送自动识别是否移动号码。
3、系统提供24小时全天候服务
4、强大的交换功能可实现多通道无阻塞交换
5、系统可扩容性良好，便于今后扩容
6、提供系统双服务器实时双工运行、0时间故障切换方案
7、具有接入号故障自动督查功能
1、改号通知语音服务（由运营商决定是否产生费用）
2、可选自动接通新号码（呼叫转移费用0.1元）
3、改号信息保存时间可以限定，超期自动清除不需人工清除
4、设有WEB服务器，方便人工录入等操作
5、短信提醒服务
6、如输入号码有误，系统未查询到记录，会自动通知用户：“此号码为空号，请查实再拨。”
对某运营商公司用户（无论本网内改号还是异网改号）的改号服务要求：本系统通过数字中继（E1接口）与交换机（移动网，固网均可）相连，给改号通知系统分配一个接入号如：*********，公司客户将需要改号的手机设置呼叫转移，转移到改号通知系统*********，从而完成改号通知服务。当某用户（如：手机、固定电话）拨打已变更的手机号码时会得到如下三种情况中的一种服务：
1、听到：您好！您所拨打的手机号码已改为XXX，请您以后拨打新号码（提示音内容可以自己更改）（推荐方案）
2、听到：您好！您拨打的手机号码已改为XXX，需要系统帮您接通请按“1”键，否则请挂机，谢谢！如用户选择按“1”键后，系统会自动帮用户接通新号码（提示音内容可以自己更改）（呼转接通会产生呼转费用，建议不使用）
3、不给用户任何提示，系统会自动帮用户接通新号码。（呼转接通会产生呼转费用，建议不使用）
另：可提供短信通知。改号通知系统选配短信发送模块，提供对主叫或被叫的短信通知。提供以下三种方式可选：
(1) 当旧号码被拨打时，系统自动发短信给新号码“xxxxxxxxxxxx在x年x月x日x时x分x秒拨打了您的电话xxxxxxxx。”
(2) 当旧号码被拨打时，系统自动发短信给主叫号码“您所拨打的电话号码xxxxxxxx已改为xxxxxxxxxxx”。
(3) 当旧号码被拨打时，系统自动发短信给新号码“xxxxxxxxxxxx在x年x月x日x时x分x秒拨打了您的电话xxxxxxxx。”，同时，系统也自动发短信给主叫号码“您所拨打的电话号码xxxxxxxx已改为xxxxxxxxxxx”。
当客户换了电话号码，客户可以在新号码的受理运营商办理改号通知业务，同时，客户需要在原号码上办理呼叫转移业务，只需在原手机号上设置呼入转移到接入号码（由改号通知管理系统的使用单位分配），原号码需要保留开通业务一段时间，改号通知的服务也对应有个有效期。
这样，当客户的友人拨打客户原号码（或旧号码）时，呼叫信令会路由到改号通知管理系统，系统根据旧号码在数据库中查询到客户信息，播放语音提示“您所拨打的电话号码已改为xxxxxxxxxxx，请您以后拨打新号码”，系统同时发送短信提示给主叫方（手机）或被叫方新号码。
还有两种呼转接通方案，一种是语音提示新号码后由用户选择接通还是挂机，另一种则没有语音提示，直接接通新号码。接通新号码是由改号通知管理系统代拨呼叫接通的，需要占用本系统E1呼入、呼出两个通道。
只有语音提示而不接通的方式，因系统不摘机，主被叫不会产生任何话务费用。
改号通知的业务办理以及接通方式、短信发送方式等均在系统平台中由运营商服务人员设置。也可根据实际需求由用户自主选择和更改（具体方案确定后另行升级）。
系统支持的用户容量计算方法：
用户数=数字中继路数x（3600s/平均占用时长）x中继占用率/忙时集中率
则，一条E1支持的用户数最少为：
X=30x（3600/60）x0.7/0.7=1800（线或号）
若忙时集中率取0.3，则一条E1支持的用户数约为4200。
数字接口（中国一号信令或中国七号信令、2M 75W同轴电缆或120W双绞线）
2．网络接口
以太网10M/100M
网络协议：TCP/IP
网络操作系统：NOVELL、UNIX、WINDOWS NT
Web服务器网络接口
以太网10M/100M
网络协议：TCP/IP
数字中继卡参数
环境要求：
工作温度：0℃—55℃
储存温度：-20℃—85℃
湿 度：8%— 90% 无结露
储存湿度：8%— 90% 无结露
使用两套系统在线冗余0时间切换方案。采用HA-Cluster的高可用性Cluster技术。
(1) 客户信息数据库同步。客户信息通过局域网使两套系统的数据库实时更新，保持一致；
(2) 中继线和信令设置：两套系统各分别连接相同数量E1中继线。交换机侧的设置需要将所有接入号做成负荷分担都能路由到这个信令点，这样，其中一对E1中继故障，所有呼入仍会自动路由到无故障的另一对E1中继。
(3) Web服务器IP地址对外是一个。当某一服务器系统故障，另一服务器仍在正常工作，两个服务器使用集群技术保持不间断联系，实现容错，正在访问服务器的用户可以继续访问，不会觉察到服务器的故障切换。
可扩充性
根据用户数量增加情况，软件支持板卡扩充，单机最大支持32对E1线路。
改号通知结构图