曹瑞娟自1993年1月进入郑州市公共交通总公司工作，将20多年的青春年华都奉献给了她深爱的公交事业，不断完善充实着优质服务、乘客满意的服务内涵，践行着一个公交人快乐、忘我、敬业、奉献的理念。

曹瑞娟所在的60路从中原路赵坡新村到高铁客运东站，途经二七广场、汽车东站等处，多为人多密集场所，而且线路比较长，整个行程36站，平均一趟车来回得跑3个多小时。

“这一路上，外来务工人员和老人很多，他们经常从这个终点站坐到那个终点站。”行车中，曹瑞娟担心有乘客因为道路环境嘈杂没有听清报站，就专门购买了一个便携扩音器挂在腰间，在每一站电脑语音播报完之后，再用口头报站一次，这样既方便报站，又不影响安全行车。

曹瑞娟还是个“百事通”，沿途向她问路从来不会失望。为方便乘客换乘，她每天下班后骑车沿着60路的走向，熟记每个站点的换乘线路以及周围的车站、商场、公司、菜市场、宾馆等，以便准确地为乘客指路。遇到老年人、残疾人上车不方便，她会主动下车搀扶，并提醒其他乘客让座。一些乘客被她的热情服务打动，还会主动帮忙搀扶。好车长、文明乘客共同构成了60路特有的车厢文化。