有线宽带在2000年1月，开始提供家居宽带上网服务，以其低于其竞争对手的价格，曾成功成为香港的第2大宽带网络服务供应商（第一位是香港电讯网上行），但因有线宽带共享技术所限，当用户增多时，上网速度下降，其后更多次单方面透过修改合约，降低用户的上网速度，以致市场占有率不升反跌，其市场位置被网上行、和记环球电讯和香港宽带等后起公司瓜分。

有线宽带和有线电视，多年来因其长期拨不通的客服热线而备受批评，而且终止服务只能在合约完结前两个月至30日内提出，并只能透过致电索取附有客户号码终止服务表格，无法透过其他渠道终止服务。直至2007年年中，有葵青区议员，成功替居民终止有线宽带和有线电视服务后，有线宽带才对外宣称，因搬迁客服中心、丧失英格兰足球联赛播映权和推出“有线十蚊台”的缘故，以致客服电话线路繁忙，并称当客服中心集中搬到广州后，客服电话会有所改善。