服务接触是顾客直接与一项服务的相互作用。随着顾客与服务传递环境与环节接触的增加，服务接触的时间越来越长，次数也越来越多。按照顾客与服务接触程度的不同，服务可以分为高接触服务和低接触服务。高接触服务需要顾客亲自访问服务设施，在整个服务传递过程中，顾客需积极地参与到服务组织和服务人员的工作中。低接触服务指顾客与服务提供者之间即使存在实体接触，其频率也很低。接触通常通过电子和实体分销渠道远程实现。