更新时间:2024-10-11 20:06
《服务营销与管理》是2009年2月1日由南开大学出版社出版的图书,作者是王永贵。
本书以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线,以服务经济和消费经济时代的来临为大背景,从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手,系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系,论述了服务营销的相关理论,重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程,并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上,系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题,剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题,透视了服务产品的开发与交付流程。
王永贵,南开大学战略管理博士、香港城市大学服务管理博士(双博士),对外经济贸易大学国际商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人,研究方向为服务营销与管理、顾客行为与顾客关系管理;原为南京大学商学院市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人;现为Journalof Chinese Entrepreneurship(Emerald GroupPublishing,欧洲)联合主编和多本国内外学术期刊编委,中国市场学会常务理事、学术委员会委员,中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员;国内外多所高校的兼职教授或访问学者;The4th IEEE Intern&tion&l Conference on ManagementofInnovation & Technology(ICMIT2008)程序委员会委员、The InternationalConference on Industrial Engineering and EngineeringManagement(IEEM)程序委员会委员(2007\/2008)、The 5th International Conference on Service Systems andServiceManagement(ICSSSM'08)(澳大利亚)程序委员会委员,在国内外发表论著100余篇(部)。其中,2007年在英国出版英文学术专著一部,主持国家自然科学基金和国家社科基金项目等国家级研究项目7项,获得6项省部级或国际科研与教学奖励。
出版说明
前言
第一篇 概述
第一章 服务、服务经济与服务营销
第一节 服务经济与服务产业的崛起
第二节 服务的内涵与服务营销的演进
第三节 服务的类型与服务包
第二章 服务营销及其组合
第一节 服务营销与产品营销的比较
第二节 服务营销组合
第三节 服务营销三角形与服务营销价值链
第二篇 感知价值
第三章 服务中的消费者行为
第一节 消费者行为与消费者类型
第二节 服务购买流程与决策模型