李军始终秉持“用心去服务、用情去感动、用诚去打动”的服务理念，真诚服务南来北往的旅客。面对诉求各异的服务对象，她总是设身处地为旅客着想，当好“盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、聋哑人的知音、老年人的儿女”，为特殊旅客提供预约服务、定制服务。十三年来，她直接服务旅客六万多人次，从未出现过差错，先后收到表扬信两百余封、锦旗三十余面。

在她的带领下，“红土情”服务台已经成为南昌车站一张闪亮的名片，被原铁道部授予全国铁路党内优质品牌，为不断提升南昌车站客运服务质量、展示英雄城南昌窗口形象作出了积极贡献。