更新时间：2022-06-23 12:37
来电管理系统是一种专门针对中小企业精心打造的专业型的来电管理级系统。通过简单的配置，包括了硬件和平台软件。产品在出厂前都已经安装调试完毕，只需插上电话线，就可以投入使用。
功能包括：录音、来电弹屏、留言、彩铃、音乐铃声、软电话外拨、黑名单功能、客户关系管理、话务量统计、通话记录/留言/录音记录查询收听、短信收发、来电排队、客户资料共享。
单机版和互联网版
1. 录音管理：与客户之间的通话可选择是否录音，来/去电全程24小时录音，并且保存在电脑上，海量存储，且通过录音管理台可以随时查询调听既往的录音。出现商业纠纷时，调出录音就有据可寻；优秀业务员电话沟通录音可当做新员工的培训教材；还能防止员工滥用公司电话资源。
2. 来电客户资料弹屏：当受理客户来电时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息，详细记录客户来电的业务内容。
3. 去电客户资料弹屏：当向客户打电话时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息。
4. 留言：在话务员下班或不方便接听时，客户可选择进行电话留言，可以设置电话响铃几声后进行留言，并可以方便的查询和收听留言。
5. 彩铃：可以录制个性化的彩玲音，比如企业广告语等（公司免费代录音），提高公司形象，并且达到很好的广告效果。
6. 电话音乐铃声：可以用现有的音乐或录制个性化的铃声，代替枯燥的传统的电话机的响铃声。
7. 软电话外拨：可以键盘或鼠标输入电话号码，电脑外拨。
8. 黑白名单：对打入的电话判断，若在黑名单内系统立即挂断。也可以设置只有哪些电话可以打入的白名单功能，可大大减轻前前的接线压力。
9. 知识库：可以上传电话销售相关的销售/服务知识，以备销售人员实时的查看相关知识，实现知识共享，提高团队的服务品质；收集客户的常见问题解答和业务知识点，通过快速关键字搜索指导客服代表回答专业的问题。
10. 客户关系管理：将零散的客户集中，将客户资料集中管理，方便管理，永久保存。防止了因业务人员离职后客户的流失，也方便了客户的跟进等。
11.话务量统计：可以根据统计条件（比如:来电，去电，所有呼叫）进行话务量统计，随时掌握每天接听和未接听多少电话。
12.记录查询：可以查询来电号码，来电时间，呼叫开始时间，呼叫结束时间，呼叫类型（来电，去电），状态（已接，未接）。
13.留言记录查询和收听：可以根据电话号码和日期进行留言记录的查询，可以选择电脑声卡或杰佳通设备收听留言。
14.短信发送和接收：节日或生日或需要通知客户时，以短信群发的方式把您信息发送到客户的手机上；也可以接收客户发送来的订货等信息。
15.客户资料共享：多台电脑之间可以查看和维护整个公司的客户资料。
16.来电排队：当多个客户同时打入时，若服务人员正在接听其他客户的电话时，刚打入的人员可以排队等待，当服务人员不忙时，排队的客户随时接入。
17.定制：可以根据用户需求进行定制开发。
政府机关、商业贸易、电子商务、物流货运、医药保健、广告传媒、房地产中介、娱乐健身、旅游快递、餐饮酒店、客户服务中心等众多行业需要留言、录音、来电弹屏、彩铃、电脑外拨的场合。