更新时间:2021-12-15 18:51
标杆管理方法(亦称基准管理或对标管理)是指围绕提升企业能力和实现发展目标、瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较,以便取得更好的绩效,不断超越自己、超越标杆、追求卓越,同时也是组织创新和流程再造的过程,是建立学习型组织的最佳实践。
方法简介
计划
:确认对哪个流程进行标杆管理;确定用于做比较的公司;决定收集资料的方法并收集资料。
可在下面领域中来决定公司该从哪一流程开展标杆管理工作;了解市场和消费者;设计产品和服务;推销产品和服务;提供产品和服务;向客户提供服务;确立公司远景和战略;开发和管理人力资源;管理各种信息;管理财务资源;管理物质资源。
让自己成为想要对之进行标杆管理的业务流程的专家;向该业务流程的最直接的参与者了解该流程从头到尾是怎样运作的;鼓励员工坦言流程中存在的问题与可以改进的地方;将该流程分解成若干的子流程,以确保你了解整体流程和每一细节。为确定作为标杆对象的公司,让你的成员进行头脑风暴法式的群体讨论,寻求以下问题的答案:“哪一个公司需要真正做好这一流程?为什么?”收集尽可能多的答案。
发现与分析
了解作为标杆管理的公司;确定自己的做法与最好的做法之间的绩效差异;拟定未来的绩效水准。
尽可能地了解被确认为标杆管理对象的公司。像数据库、行业联盟时事通讯以及公司年报等资源都是非常有用的。你的目标是尽可能地了解该公司的资讯及其业务流程,从而能充分利用向标杆公司学习的机会。与此同时,在对该公司进行标杆管理拜访时,要对意外之事保持心态开放,并做到保持合法性、愿意提供你所获得的、尊重机密性、防止信息外流、未经许可不得擅自引用、从一开始便有所准备、诚信、承诺并全力贯彻等应该遵守的行为规范。
整合
就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同;确立部门目标。
行动
制定行动计划;实施明确的行为并监测进展情况。
制定一个行动计划以实施你在其他组织中观察到的实践活动。计划应包含以下的基本要素:人事、预算、培训、所需资源、评估方法等等。计划应能反映小组成员关于哪个实践活动是应最先进行的,哪个活动最适于在本公司开展等的判断。
监测与评估
对革新所产生的长远结果进行定性和定量的评估;重新调校标杆。