经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者

管理理念：创新永无止境

管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化

服务理念：您的每一件小事都是格力的大事

人力资源理念：以人为本

格力愿景、使命及核心价值观：

愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌

使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境

核心价值观：

少说空话、多干实事 质量第一、顾客满意

忠诚友善、勤奋进取 诚信经营、多方共赢

爱岗敬业、开拓创新 遵纪守法、廉洁奉公

巴西节能产品颁奖典礼隆重举行。格力空调因积极参与巴西政府大力推行的“节省电力计划”且表现优秀，第六次获得巴西政府颁发的最高节能认证——“A级能源标签证书”和“节能之星”奖杯。

此次颁奖典礼由巴西矿产能源部、巴西国家电力总局主办，主要评审单位是巴西国家节能委员会、国家标准质量监督局、国家电子电器工业委员会、巴西消费者协会 和巴西制冷工业协会，评比的范围是所有获得巴西能源等级认证的电子电器产品，包括电冰箱和冷藏柜、空调器、太阳能设备、照明设备、电磁产品和电动机等。

全国质量振兴工作先进集体和先进个人表彰大会在北京隆重举行。空调业龙头企业——珠海格力电器股份公司被国家人事部、国家质量监督检验检疫总局联合授予“全国质量工作先进集体”称号，是中国家电业唯一获此殊荣的企业。

在国务院《质量振兴纲要》颁布实施10周年之际，为表彰10年当中在质量工作中涌现出的先进典型，调动广大企业和社会各界的积极性， 形成全社会关心质量、重视质量的良好氛围，全面提高我国产品质量、工程质量和服务质量总体水平，由国家人事部和国家质检总局联合组成的评选表彰工作领导小 组通过严格的评审，在全国范围内评出了80个“全国质量工作先进集体”，其中企业31个，质检部门、行业协会及科研机构共49个。

首届广东省政府质量奖颁奖暨质量月现场宣传咨询活动在东莞市莞城区文化广场举行。珠海格力电器股份有限公司、深圳中兴通讯股份有限公司等5家企业荣获首届省政府质量奖。广东省政府副秘书长林英、广东省质监局局长赖天生等省市领导出席了活动并为获奖企业颁奖。

广东省质量技术监督局副局长邱庄指出，设立并推广广东省政府质量奖，目的就是要树立一批优秀企业标杆，引导和激励广东企业采用国际先进质量管理模式，增强自主创新能力和国际竞争力，提升广东省质量总体水平，为广东省加快经济发展方式转变提供强有力的支撑和保障。

2008年，格力电器获得了世界级评选机构评选的 “2008亚洲企业50强”、“中国上市公司100强”、“中国顶尖企业100强”、“最具全球竞争力中国公司”、“中国行业标志性品牌”、“2008最 受赞赏的中国公司”等桂冠。同时，格力电器领导人还获得了“全球最具影响力的50位商界女性”、“中国最具影响力的25位商界领袖”等称号。

由《福布斯》亚洲版评选的“2008亚洲企业50强”，格力名列第21位。评选机构称，评选 是根据企业长期盈利能力、营业额、盈利增长空间及股价表现等多个指标，对亚太地区年营业收入或市值不低于50亿美元的上市企业进行综合评估所得出的结果。 由《财富》中文版评选的 “中国上市公司100强”，格力电器排名第50位，较2007年提升了13位。

国家质检总局和中国名牌战略推进委员会联合在北京市举行表彰大会，珠海格力电器股份公司生产的GREE格力牌空调器荣获“中国世界名牌产品”称号。 2006年是中国名牌战略推进委员会第二次公布“中国世界名牌产品”名单。 据悉，中国名牌战略推进委员会组织有关部门、行业协会、国家质检中心以及其他机构成立了专家委员会，对16家企业的18个产品的申报材料进行了综合评价，最后，格力空调等4个产品脱颖而出，进入了2006年中国世界名牌产品初选名单。

格力拥有1.5亿全球用户。

2019年，获评艾媒金榜(iiMedia Ranking)发布的《2019中国空调品牌排行榜》榜单中位列第一位。

1991-1993年

新成立的格力电器，是一家默默无闻的小厂，只有一条简陋的、年产量不过2万台窗式空调的生产线，但格力人在朱江洪董事长的带领下，发扬艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，克服创业初期的种种困难，开发了一系列适销对路的产品，抢占了市场先机，初步树立格力品牌形象，为公司后续发展打下良好的基础。

1994-1996年

公司开始以抓质量为中心，提出了“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”的质量方针，实施了“精品战略”建立和完善质量管理体系，出台了“总经理十二条禁令”，推行“零缺陷工程”。几年的狠抓质量工作，使格力产品在质量上实现了质的飞跃，奠定了格力产品在质量上的竞争优势，创出了“格力”这一著名品牌，在消费者中树立良好的口碑。1994年，董明珠总裁开始主管销售工作，凭借不断创新的营销模式，1995年格力空调的产销量一举跃居月全国同行第一。

1997-2001年

公司狠抓市场开拓，董明珠总裁独创了被誉为“21世纪经济领域的全新营销模式”的“区域性销售公司”，成为了公司制胜市场的“法宝”。1998年公司三期工程建设完毕，2001年重庆公司投入建设，巴西生产基地投入生产，格力的生产能力不断提升，形成规模效益;同时，通过强化成本管理，为公司创造利润。自此产量、销量、销售收入、市场占有率一直稳居国内行业领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争激烈的家电业内一枝独秀。

2001-2005年

公司提出了“争创世界第一”的发展目标，在管理上不断创新，引入六西格玛管理方法，推行卓越绩效管理模式，加大拓展国际市场力度，向国际化企业发展。2005年，公司家用空调销量突破1000万台/套，实现销售世界第一的目标，成为全球家用空调“单打冠军”。“格力空调，领跑世界”的时代己经来临!

2006年

公司提出“打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌”战略，同年获国家质检总局颁发“中国世界名牌”荣誉称号。格力人努力实践“弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境”的崇高使命，以“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业;一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业”为发展理念，始终坚持自主研发核心技术。2010年格力向全球发布三项核心技术:1赫兹低频控制技术、超高效定速压缩机、高效离心式冷水机组等科技成果，填补了国际制冷行业空白，推动“中国制造”向“中国创造”转变。

2012年

业绩显示，格力营收1000 .84亿元，净利73 .78亿元，同比增长40 .88%。格力成为依靠单一品类产品实现千亿营收的家电企业。

先进的生产技术

GPd直流变频技术

GPd直流变频技术，在市场上取得了新的业绩。

截止当前，应用了GPd直流变频技术的取得了国家节能一级能效比。

新型高效离心机

新型高效离心机：填补国际制冷行业空白，入选国家科技部“十一五”科技支撑计划重大项目。

格力新型高效离心机组能效比(COP)高达9.18，较国家一级能效水平节能40%以上，该产品使用在大型公共建筑中，可降低能耗30%～50%。

多联中央空调

EVI超低温数码多联中央空调，被国家建设部、中国制冷学会、中国制冷工业学会等权威机构鉴定为“国际领先”的产品。

“智能化霜”技术

格力“智能化霜”技术：第十届中国专利奖优秀奖，行业内唯一获得中国专利奖优秀奖的技术。

格力电器“智能化霜”技术解决了众多世界级难题，大大提高了空调的舒适性，使制热效果比传统空调提高了30%，经统计，截至2010年5月，仅智能化霜一项技术，格力电器已经累计节电30亿度，约合人民币18亿元，相当于一个大型发电厂一年的发电量，取得巨大的经济和社会效益。

完备的管理体系

质控体系

格力电器自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001:2004环境管理体系和OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系认证证书。2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。2007年获得QC禁用物质管控体系证书。2008年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书。2011年前三季度营收640.75亿元，同比增长44.65%。

在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，格力不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了：

企业管理部-负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，建立对供方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平。

筛选分厂-负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验。

质量控制部-负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性试验。

零缺陷

生产管理

为了在企业获得极高的生产率、极佳的产品质量和很大的生产柔性，格力正在推行精益管理法和6σ管理方法，随着各种先进管理方法在格力的应用，资源将可得到更加合理的配置和充分的利用，生产管理水平也将不断提高。

生产线采用条形码自动化管理，可同时生产和测试不同机型，所有机组的测试全部实现了条形码自动化管理，电脑对测试产品进行自动定位和识别，计算机根据条形码自动设定控制参数和合格判定参数，测试数据自动记录，对不合格项进行实时报告并打印出不合格标签（注明具体不合格参数及机身编码），具有快速、准确的特点，不仅大大提高了功效，而且有效消除了人工主管判断失误的风险，使产品质量更有保障。该系统具有业界国际领先水平。

制造工艺

格力既注重技术，同时通过先进的设备和工装，以及不断提高的工艺水平，始终保持着制造方面的优势；格力不仅有适应多种工质（R22、R407C、R134A、R410A）的智能总装生产线，而且通过室外机管路的充氮焊接工艺、高效精确的冷媒灌注工艺、系统双向过滤杂质工艺、带模拟工况自动商检系统和自动打包、套包工艺的配合，形成了一套高质量、高效率的整机生产流程。

“好空调，格力造”一流的生产环境，一流的生产线，一流的生产工艺

权威测试

格力实验室：格力电器拥有270多台（套）实验室。1992年至今的二十年来格力电器每年都会为实验室投入巨资，其中专为生产中央空调而建造的实验室就达二十多台（套），无论在数量、规模和技术含量上均处于世界领先水平，如：中央空调多功能实验室，该室以风冷螺杆机等中大型风冷冷（热）水机组的性能试验为主，同时兼顾其它风冷冷水机组、风冷冷风（热泵）机组、水冷冷水机、水源热泵机和屋顶机的性能可靠性等测试，测试冷量范围为25kW～650kW，该试验室还能模拟各种全天候室外环境工况，包括模拟人工降雪的功能，是当前国内最先进的中央空调多功能试验室；还有水冷冷水机组的测试台，它的测试冷量范围为1200kW～7000kW，能够对大型螺杆式水冷冷水机组以及几乎所有离心式水冷冷水机组进行各种满足国标工况的运行测试，测试精度超过国标要求。格力实验室已走在全国同行前列，并通过了国际上久负盛名的认证机构的认可，成为国际一流实验室。1999年通过国家实验室认可，2000年通过德国TUV莱茵认可，2003年通过加拿大CSA认证机构的CATEGORY实验室认可，2004年荣获美国UL的CTDP实验室认证等。

在线检测系统

1、在线测试系统可同时对10台多联机进行制冷制热、电参数测试；户式机在线测试系统可以同时对8台水冷户式进行制冷制热、电参数和部分关键工艺参数进行测试；

2、模块机在线测试系统可同时对4台60-600KW的模块机等风冷冷水和水冷机组进行测试；

3、水冷螺杆测试系统，可同时对2台60-1700KW水冷螺杆机组进行测试。

氦真空箱检漏装置：管路的检漏精度可达1.5克/年，约合1.23×10-5mbar.l/s.

制造案例

南非世界杯球场中央空调格力造

相比中国足球队被称为世界杯“看客”，另一支“中国队”却坐上了南非世界杯的盛宴，他就是代表“中国家电队”进军世界杯的格力电器。此前，南非世界杯多个重要项目，都采用格力产品。

两年前，当各国足球队角逐南非世界杯32强的同时，格力也开始和世界空调巨头争夺世界杯中央空调采购项目，其激烈程度不亚于足球之拼。在与日本大金、美国开利等国际制冷巨头的角逐中，格力以其领先的技术及优秀的品质脱颖而出，最终中标了举世瞩目的世界杯开闭幕式和决赛主体育馆工程等工程，同时还为多个配套工程提供了空调设备。

据悉，在南非世界杯各类配套设施的招标中，作为参与竞标的唯一中国品牌，格力中央空调一举中标了世界杯开闭幕式和决赛主体育馆工程（Soccer City）、世界杯官员办公大楼、世界杯Sinaba比赛训练体育馆工程项目、机场PROTEA酒店等中央空调设计、制造、安装、调试等一系列工作。同时，格力也为包括高腾省高铁项目（Gautrain）在内的7个世界杯重点基建配套工程提供全部的空调通风设备。

格力中标南非世界杯场馆，固然表明格力产品和服务品质进入了世界顶级行列，得到了是认同。

格力电器董事长董明珠表示，经过多年自主创新，格力中央空调厚积薄发，依靠自主品牌和自主创新的核心技术进入南非世界杯球馆，是技术与实力的体现。低碳节能需要脚踏实地，自主品牌更需务实创新，格力将不断努力践行“中国创造”之路，在中国后改革开放30年，让世界看到更多中国民族品牌的崛起。

格力电器在珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、石家庄、巴西、巴基斯坦、越南等多个地区有生产基地。

格力电器的总部，集科研、生产、销售于一体，拥有7个整机总装分厂和控制器、管路、两器等8个关键零部件配套分厂。自1991年公司成立以来，相继进行了八次大规模的扩建工程，现占地面积已达100多万平方米，员工21800多人。2003年12月，格力电器四期工程竣工并投入使用，四期工程中中央空调生产基地占地达8万多平方米，拥有5条中央空调生产线，其规模在空调行业中处于领先地位。

重庆公司于2002年5月18日正式投产。为了进一步配合市场的发展需求，2004年4月重庆二期工程竣工投产，年生产能力达到了350万台（套），总产值超过50亿元，实现税收近亿元。当前，格力电器在重庆的年产量达到750万套，并在2001年加投50亿元，在重庆两江新区建设包含中央空调、精密磨具以及压缩机在内的多条生产线的新基地，将成为格力第二大产能基地。

格力合肥产业基地是格力空调在国内兴建的第三个生产基地，同时也是全球第六个生产基地，占地面积约1100亩，总投资额将超过15亿元，于2006年9月正式签约，10月开工建设。2008年竣工。是格力电器除珠海本部之外的空调生产基地，也是中国中东部地区专业化空调生产基地。格力合肥生产基地满足华东六省及周边地区消费者的需求，有助于格力电器进一步提升当地的市场份额。同时，该基地投产后，将吸引一大批配套企业前往合肥发展，每年能直接和间接拉动安徽省和合肥市GDP增长近200亿元。

占地面积达1370亩、计划用工近万人总投资超过30亿元，年产家用空调600万套，商用空调50万套，年产值超过150亿元的郑州生产基地于2010年10月份奠基，是中原地区空调生产基地。

于2010年奠基，占地面积达1400亩，总投资超过30亿元，分三期建成，全部投产后将实现商用空调年产值30亿元、家用空调年产600万套、压缩机年产600万台、电机年产2000万台。其中，部分项目于2011年底可先期投产。预计2014年全部投产后，项目年产值将超过150亿元。

格力电器（石家庄）有限公司位于石家庄高新技术产业开发区，总体规划面积近3000亩。公司于2011年正式成立，家用空调年产能600万台套，是华北地区空调生产基地。

当前已经完成一期小家电项目和二期空调项目的建设，三期员工生活区正在建设中。

作为河北省重点项目，格力电器入驻石家庄高新区将极大带动相关配套产业的发展：当前，已经有27家配套企业入驻格力附近的配套产业园，预计格力石家庄基地全部达产后，将有超过100家配套企业陆续入驻。格力电器落户石家庄高新区，将对石家庄产业结构调整、产业档次提升、经济增长方式的转变等起到积极的战略意义。

宗旨与体系

服务宗旨：用户满意！

服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事

请您在邮件中写明以下信息：

3·购买商店，安装维修点 4.投诉内容或故障现象

家用空调服务体系

（一）产品三包政策

2008年度家用空调（制冷量小于或等于1400W）、除湿机包修政策为整机包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。

2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策：按其当年的包修规定执行。

以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

3、包退政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

对退机折旧费规定：

对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。

（二）免费安装政策

格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：

注：对被抽取安装结算条形码的情况，若空调上有条形码的可以免费安装，并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况，则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况

商用空调服务体系

（一）包修内容

在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

（二）包修期限

格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。

机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。

（三）包修凭证

在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。

（四）包修范围

包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。

（五）以下情况之一的不属于包修范围，但可实行收费维修:

1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责；

2、在调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任； 3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负一切责任；

4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任；

5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；

6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏；

选购安装

格力实验室全称是珠海格力电器股份有限公司实验室，简称GTL，实验配备设施达到全球领先水平，固定资产总值过亿元，是一个能够独立开展工作、不以商业盈利为目的和有能力保持诚实性、公正性的检测单位。

格力实验当前拥有120余台（套）各类高、精、尖的实验检测设备， 包括平衡环境型房间量热计、噪声振动实验室、淋雨安全实验室、电磁兼容实验室以及其他电气安全测试仪器设备、商用空调综合实验室、高落差焓值法量热计、可独立或联合测试的焓值法量热计、可独立测试的焓值法量热计、高低温环境实验室、材料实验室、包装运输实验室。

格力实验室一贯奉行以科学为动力，以管理为基础，以公正为核心的原则，坚持向委托方提供公正、科学、准确的检测结果和优良的服务的质量方针，以坚持公正地位，不断完善质量体系和更新检测手段，努力提高检测技术水平和服务质量，开拓新业务领域，争创国际一流实验室为质量目标，为向广大客户提供国际一流的服务而不懈努力。

地址:珠海市前山金鸡西路格力电器股份有限公司

2024年，消费者赵女士向澎湃质量观投诉平台反映称，2010年10月16日她在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，依据赠送的感恩金卡，她可以在10年后凭卡免费更换新机。但最近联系商家，想以旧换新却发现不能兑换。多次联系商家和格力电器，均未得到解决。

接到赵女士投诉后，澎湃新闻联系格力电器。相关工作人员表示，消费者只有在2010年10月1日到10月7日期间购买空调的，才可以享受十年换新。目前消费者手上的金卡只可以在购买新机时享受10%的优惠。

对此，赵女士并不认同，“活动细则并没有注明购买时间的相关要求。如果我没有在活动期内购买，为什么要给我感恩金卡？这是随意更改活动规则！”截至2024年7月，双方尚未达成一致。