（一）贯彻落实中央、国务院和省委、省政府关于群众工作的决策和部署，以及信访工作的法律法规，指导全市的信访工作。

　　（二）受理、交办、转送群众来信、来电、来访以及网上信访、手机信访等信访事项，承办上级和本级党委政府交办的群众信访事项，协调督导群众信访问题的解决，对群众信访问题推诿、拖延行为，提出责任追究意见和建议。

　　（三）深入开展调查研究，及时综合反映社情民意，积极主动提出涉及群众切身利益的相关政策制订的意见建议，在源头上预防群众信访问题发生。

　　（四）监督检查有关群众利益政策的贯彻落实，防止损害群众利益的行为，对违反群众工作纪律的行为，建议市纪委、市监察局进行责任追究。

　　（五）及时化解人民内部矛盾，组织开展矛盾纠纷排查调处工作，防止矛盾积累，促进社会稳定。