身在全国先进集体东四局，沈智慧责任感很强。她用心摸索，根据多年服务积累，吸收前人工作经验，在区局有关部门帮助下，归纳了一部“工作法”，被团市委命名为《沈智慧值班局长工作法》。她把窗口工作比作一盘棋，把自己比作“活棋子” 尽职尽责。她要求自己做到“三保持和三个自始至终”：保持良好心态，自始至终心情愉快；保持良好仪容仪表，自始至终精干自信；保持健康身体，自始至终精力充沛。她业余时间拜师学习哑语，实现了服务交流无障碍，还给自己提出“哪里需要，哪里有我；无处不在，无事不妥”的流动服务工作准则。值班局长不是官，沈智慧却做得有声有色。她用心摸索营业厅忙闲规律，求快、求好、求和谐、求用户舒心；首创了“值班局长首问负责到底”的工作方法，即用户查询或者有疑难，值班局长作为第一责任人要在第一时间过问直到解决。有一次，父子俩查询《中学生学习报》，由于订报时没注意营业员的提醒，误将“高中版”订成“初中版”。营业员当即办理改订，用户满意离去。不料孩子的母亲不满意，二次来局质问错订的报纸怎么办，营业员为了难。沈智慧忙微笑着安慰：“您别着急，不都是为了咱孩子吗？我帮您联系报社，把错订的报纸寄过去，让报社把高中版寄过来。”几天后，小沈收到报社回复，可惜还是差第一期。为让用户彻底满意，她请投递部向其他订户借来一份，复印后用胶条拼接得严丝合缝。这凝聚着小沈心血的特殊报纸，完全感动了用户：“难为你这么细心，我可怎么谢你啊？”小沈笑着说：“您甭客气，您经常来咱局办业务，就是对我最好的感谢。”