这里所说的沐浴服务是包含由浴室（休闲服务中心），为顾客所提供有形和无形服务。而服务需求是指被服务者即顾客的要求。沐浴顾客的要求既有物质，硬件方面的，也有精神，软件方面的，具体反映在顾客对沐浴硬件、卫生、环境和服务是否到位、周到、热情、礼貌等要求上。服务质量好的标志是为顾客提供使人赏心悦目，心情舒畅的服务态度，高人一筹的服务技巧和规范优雅的服务方式。

我们的服务工作能否满足顾客的需求，很大程度上取决于进行服务工作的人的水平和能力的发挥，即是由服务工作质量所决定的。