都是沟通不当惹的祸

沟通能提高执行力

在沟通中实现创新

沟通能够化解矛盾

沟通创造生产力

沟通是良好合作的基础

第二章掌握沟通的策略——做一个好的沟通者

尊重他人是沟通的第一步

沟通需要良好的口才能力

微笑帮你开启沟通的大门

沟通时给人良好的第一印象

沟通需要自信的态度

换位思考是沟通的基础

幽默是最有效的沟通方式

赞美是沟通的润滑剂

学会使用肢体语言

沟通中的说服技巧

第三章突破沟通的障碍——提高你的沟通能力

学会和陌生人沟通

沟通中控制好你的情绪

沟通前记住别人的名字

多听总比多说好

沟通中多用“我们”一词

出门观天色，进门看脸色

到什么山唱什么歌

拒绝也可以不失礼

善于捕捉“弦外之音”

克服沟通中的恐惧

第四章化解沟通中的危机——灵活处理突发事件

在沟通中学会应变

自我解嘲化解尴尬的局面

冷静地应对他人对你的无礼

学会用模糊的语言回答问题

谈笑风生，用幽默解决难题

委婉的批评胜过直言不讳

转移话题，摆脱不利局面

适当得体地替人打圆场

第五章与上司沟通——建立和谐的上下级关系

主动化解上司的误解

说服上司改变主意

在沟通中领会上司的意图

赞美上司的沟通艺术

打破被上司冷落的尴尬

轻松把握上司的禀性

给上司提建议的沟通艺术

坦然接受上司的批评

为上司“补台”

第六章与下属沟通——快速提高你的领导力

树立主动的沟通意识

妥善处理员工的抱怨

学会正确下命令

有效地激励下属

虚心听取下属的意见和建议

赞美下属的技巧

与不同性格的员工进行沟通

把握好批评的尺度与分寸

化解与员工的矛盾

学会有效地授权

第七章与同事沟通——创造共赢的和谐局面

充分沟通，化敌为友

与同事精诚合作

与同事融洽相处

用微笑面对你的同事

拥有一颗宽容的心

虚心向同事求教

与难相处的同事沟通

和同事开玩笑要适度

帮助同事即是帮助自己

学会与他人共享荣誉

第八章与客户沟通——赢得良好的工作效益

赢得客户的信任

争吵永远不会有好处

怎样有效说服客户

掌握有效的提问技巧

把自己的意见转化为建议

激发客户的好奇心

用幽默的语言赢得客户

学会善待你的客户

学会倾听客户的心声

妥善处理客户的抱怨