2006年9月

全国《注册物业管理师》第一批师资培训举行；

2006年11月至 2007年5月

第一批符合条件的一千余位全国注册物业管理师认定考试大会举行，认定人员只参加《物业管理实务》考试；

2007年至2009年

全国各地方物业协会与北京亚太教育物业管理研究中心累计举办注册物业管理师培训一万五千人次；

2010年5月

《注册物业管理师》新版考试辅导教材由北京亚太教育研究院物业管理研究中心编写出版。

2010年5月27日

国家人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部关于《2010年度全国物业管理师资格考试的通知》（人社厅发[2010]49号）已于正式下发，文件规定2010年度全国物业管理师资格考试（以下简称资格考试）于10月23日和24日举行。符合考试文件规定免考部分科目条件的报考人员，向当地资格考试主管部门申请办理免考事宜。

2011年5月1日

2011年全国物业管理师资格考试用书（修订版）由北京亚太教育研究院物业管理研究中心编写，中国工人出版社正式出版。

本年度资格考试的考试大纲和参考教材，为中国建筑工业出版社2006年8月正式出版的《全国物业管理师资格考试大纲》和《中国物业管理师执业资格考试参考教材》。2008年，针对《中华人民共和国物权法》等法律法规的制发，住房与城乡建设部对《全国物业管理师资格考试大纲》中的涉及《物业管理基本制度与政策》的相关内容进行了修改和补充，并经人力资源和社会保障部审定通过。根据新考试大纲，北京亚太教育研究院物业管理研究中心于2010年5月编写出版了全国物业管理师执业资格考试辅导教材，对相应内容作了相应补充和修改。在此基础上，北京亚太教育研究院物业管理研究中心对新版教材进行了修订，中国工人出版社于2011年5月正式出版。

按照资格考试实施办法中关于“应考人员参加相关培训坚持自愿原则”的规定，各单位应认真鉴别以各种名义举办的资格考试考前培训班，选择教学水平高，师资力量强，具有培训资格和良好声誉的行业培训机构，包括北京亚太教育研究院物业管理研究中心和深圳物业管理进修学院都是行业内影响力大的培训及课题研究机构。谨慎选择社会培训机构，以免蒙受不必要的损失。

图书市场中出现不同版本的资格考试模拟试题或考试题库等辅导材料，质量参差不齐，应考人员应谨慎选择购买。

注册国际物业管理师（CIPM）认证是美国职业认证协会在中国推出的国际职业认证，凡获得国内大学物业管理相关专业研究生学历者可免试申请。按照相关规定，通过住房和城乡建设部注册物业管理师考试者，也有资格免试申请，但需要提交物业管理论文。

注册国际物业管理师（CIPM）认证中国大陆唯一授权合法机构为北京亚太教育研究院物业管理研究中心。

第一条　为了规范物业管理行为，提高物业管理专业管理人员素质，维护房屋所有权人及使用人的利益，根据《物业管理条例》及国家职业资格证书制度有关规定，制定本规定。

第二条　本规定适用于在物业管理企业中，从事物业管理工作的专业管理人员。

第三条　本规定所称物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》（以下简称《资格证书》）， 并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》（以下简称《注册证》），从事物业管理工作的专业管理人员。

物业管理师英文译为：Certified Property Manager

第四条　国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业准入制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。

第五条　建设部、人事部共同负责全国物业管理师职业准入制度的实施工作，并按职责分工对该制度的实施进行指导、监督和检查。

县级以上地方人民政府房地产主管部门和人事行政部门按职责分工实施物业管理师职业准入制度。

第六条　物业管理师资格实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上每年举行一次。

第七条　建设部组织成立物业管理师资格考试专家委员会，负责拟定考试科目、考试大纲，组织命题，建立并管理考试试题库等工作。

第八条　人事部组织专家审定考试科目、考试大纲、考试试题，组织实施考试工作；会同建设部研究确定合格标准，并对考试考务工作进行指导、监督和检查。

第九条　凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：

（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。

（二）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。

（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。

（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。

（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。

（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。

（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。

第十条　物业管理师资格考试合格，由人事部、建设部委托省、自治区、直辖市人民政府人事行政部门，颁发人事部统一印制，人事部、建设部用印的《资格证书》。该证书在全国范围内有效。

第十一条　以不正当手段取得《资格证书》的，由省、自治区、直辖市人民政府人事行政部门收回《资格证书》。自收回《资格证书》之日起，3年内不得再次参加物业管理师资格考试。

第十二条　取得《资格证书》的人员，经注册后方可以物业管理师的名义执业。

第十三条　建设部为物业管理师资格注册审批机构。省、自治区、直辖市人民政府房地产主管部门为物业管理师资格注册审查机构。

第十四条　取得《资格证书》并申请注册的人员，应当受聘于一个具有物业管理资质的企业，并通过聘用企业向本企业工商注册所在省的注册审查机构提出注册申请。

第十五条　注册审查机构在收到申请人的注册申请材料后，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5个工作日内，一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。

对受理或者不予受理的注册申请，均应出具加盖注册审查机构专用印章和注明日期的书面凭证。

第十六条　注册审查机构自受理注册申请之日起20个工作日内，按规定条件和程序完成申请材料的审查工作，并将注册申请人员材料和审查意见报注册审批机构审批。

注册审批机构自受理注册申请人员材料之日起20个工作日内作出决定。在规定的期限内不能作出决定的，应当将延长期限的理由告知申请人。

对作出批准决定的，应当自决定批准之日起10个工作日内，将批准决定送达注册申请人，并核发《注册证》。对作出不予批准决定的，应当书面说明理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权力。

第十七条　物业管理师资格注册有效期为3年。《注册证》在有效期限内是物业管理师的执业凭证，由持证人保管和使用。

第十八条　初始注册者，可以自取得《资格证书》之日起1年内提出注册申请。逾期未申请者，在申请初始注册时，必须符合本规定继续教育的要求。

初始注册时需要提交下列材料：

（一）《中华人民共和国物业管理师初始注册申请表》；

（二）《资格证书》；

（三）与聘用单位签订的劳动合同；

（四）逾期申请初始注册人员的继续教育证明材料。

第十九条　注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前30个工作日内，按照本规定第十四条规定的程序申请延续注册。注册审批机构应当根据申请人的申请，在规定的时限内作出延续注册的决定；逾期未作出决定的，视为准予延续注册。

延续注册时需要提交下列材料：

（一）《中华人民共和国物业管理师延续注册申请表》；

（二）与聘用单位签订的劳动合同；

（三）达到注册期内继续教育要求的证明材料。

第二十条　在注册有效期内，物业管理师变更执业单位，应按照本规定第十四条规定的程序办理变更注册手续。变更注册后，其《注册证》在原注册有效期内继续有效。

变更注册时需要提交下列材料：

（一）《中华人民共和国物业管理师变更注册申请表》；

（二）与新聘用单位签订的劳动合同；

（三）工作调动证明或者与原聘用单位解除劳动合同的证明，退休人员的退休证明。

第二十一条　物业管理师因丧失行为能力、死亡或者被宣告失踪的，其《注册证》失效。

第二十二条　注册申请人有下列情形之一的，注册审批机构不予注册：

（一）不具有完全民事行为能力的；

（二）刑事处罚尚未执行完毕的；

（三）在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年的；

（四）法律、法规规定不予注册的其他情形。

第二十三条　物业管理师或者聘用单位有下列情形之一的，应由本人或聘用单位按规定的程序向当地注册审查机构提出申请，由注册审批机构核准后，办理注销手续，收回《注册证》。

（一）不具有完全民事行为能力的；

（二）申请注销注册的；

（三）与聘用单位解除劳动关系的；

（四）注册有效期满且未延续注册的；

（五）被依法撤销注册的；

（六）造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的；

（七）聘用单位被吊销营业执照的；

（八）聘用单位被吊销物业管理资质证书的；

（九）聘用单位破产的；

（十）应当注销注册的其他情形。

第二十四条　注册申请人以不正当手段取得注册的，注册审批机构应当撤销注册，并依法给予行政处罚；当事人在3年内不得再次申请注册；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十五条　被注销注册或者不予注册的人员，重新具备初始注册条件，并符合本规定继续教育要求的，可按照本规定第十四条规定的程序申请注册。

第二十六条　注册审批机构应当定期公布注册有关情况。当事人对注销注册、不予注册或者撤销注册有异议的，可依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

第二十七条　物业管理师依据《物业管理条例》和相关法律、法规及规章开展执业活动。

第二十八条　物业管理项目负责人应当由物业管理师担任。物业管理师只能在一个具有物业管理资质的企业负责物业管理项目的管理工作。

第二十九条　物业管理师应当具备的执业能力：

（一）掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；

（二）具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；

（三）能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；

（四）具有丰富的物业管理实践经验。

第三十条　物业管理师的执业范围：

（一）制定并组织实施物业管理方案；

（二）审定并监督执行物业管理财务预算；

（三）查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料；

（四）负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理；

（五）维护物业管理区域内环境卫生和秩序；

（六）法律、法规规定和《物业管理合同》约定的其他事项。

第三十一条　物业管理项目管理中的关键性文件，必须由物业管理师签字后实施，并承担相应法律责任。

第三十二条　物业管理师应当妥善处理物业管理活动中出现的问题，按照物业服务合同的约定，诚实守信，为业主提供质价相符的物业管理服务。

第三十三条　物业管理师应当接受继续教育，更新知识，不断提高业务水平。每年接受继续教育时间应当不少于40学时。

第三十四条　对在本规定发布之日前，长期从事物业管理工作，具有丰富物业管理实践经验，并符合考试认定条件的专业管理人员，可通过考试认定办法取得物业管理师资格。

第三十五条　取得《资格证书》的人员，用人单位可以根据工作需要聘任经济师职务。

第三十六条　符合考试报名条件的香港、澳门居民，可以申请参加物业管理师资格考试。申请人在报名时应提交本人身份证明、国务院教育行政部门认可的相应专业学历或者学位证书、从事工作及物业管理相关实践年限证明。台湾地区专业技术人员参加考试的办法另行规定。

外籍专业人员申请参加物业管理师资格考试、注册和执业等管理办法另行制定。

第三十七条　物业管理师继续教育内容、物业管理企业配备物业管理师数量和注册管理等具体办法，由建设部另行规定。

第三十八条　各级人事行政部门和房地产主管部门及物业管理师资格考试等机构，在实施物业管理师制度过程中，因工作失误，使专业管理人员合法权益受到损害的，应当依据国家有关规定给予相应赔偿，并可向有关责任人追偿。

第三十九条　各级人事行政部门和房地产主管部门及物业管理师资格考试等机构的工作人员，有不履行工作职责，监督不力，为本人或他人谋取私利等违法违纪行为的，视情节轻重，给予行政处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十条　本规定自2005年12月1日起施行。

2010年10月23日、24日 （全国统一考试）

2011年物业管理师执业资格考试定于9月17、18日进行，具体时间如下:

9:00—11:30物业管理基本制度与政策

14:00—16:30物业经营管理

9:00—11:30物业管理综合能力

14:00—17:00物业管理实务

2012年物业管理师资格考试时间：2012年9月15-16日

9月15日 上午9:00-11:30 物业管理基本制度与政策

下午2:00-4:30 物业经营管理

9月16日 上午9:00-11:30 物业管理综合能力

下午2:00-5:00 物业管理实务

2013年物业管理师资格考试时间

9月7日上午 9：00-11：30 物业管理基本制度与政策 下午 2：00-4：30 物业经营管理

9月8日上午 9：00-11：30 物业管理综合能力 下午 2：00-5：00 物业管理实务

制度与考试大纲

第一章 物业管理概述

第二章　物业管理服务

第三章　物业管理的基本制度

第四章　房地产相关制度与政策

综合能力大纲

第一章 经济学知识与应用 　第二章 管理学知识与应用

第三章 心理学知识与应用

第四章 公共关系知识与应用

第五章 行政管理学知识与应用

第六章 法律知识与应用

第七章 统计学知识与应用

第八章 保险知识与应用

第九章 社会学知识与应用

第十章 建筑工程知识与应用

第十一章 建筑设备知识与应用

第十二章 建筑智能化知识与应用

物业经营管理

第一章 物业经营管理概述

第二章 房地产投资及其区位选择

第三章 房地产投资分析技术

第四章 收益性物业价值评估

第五章 房地产市场与市场分析

第六章 租赁管理

第七章 成本管理

第八章 合同与风险管理

第九章 财务管理与绩效评价

第十章 写字楼物业经营管理

第十一章 零售商业物业经营管理

第十二章 物业经营管理的未来发展

物业管理实务考试大纲

第一章　物业管理企业的设立和组织机构

第二章　物业管理招标投标

第三章　物业管理合同

第四章　早期介入与前期管理

第五章　物业的承接查验

第六章　物业人住与装修管理

第七章　房屋及设备设施管理

第八章　物业环境管理

第九章　公共秩序管理服务

第十章　物业管理风险防范与紧急事件

第十一章　财务管理

第十二章　物业管理档案管理

第十三章　人力资源管理

第十四章　客户管理

第十五章　物业管理应用文书

管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程。

为推动物业管理员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在物业管理从业人员中推行国家职业资格证书制度，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心在完成《物业管理员国家职业标准》制定工作的基础上，组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家，编写了国家职业资格培训教程——物业管理员系统教程。

《教程》紧贴《标准》，内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理师》分册的内容分别覆盖《标准》中3个职业等级的“工作要求”，其中“基本操作”和“相关知识”的内容分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。

国家职业资格培训教程——物业管理员系列教程适用于本职业国家职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定，是职业技能鉴定的推荐辅导用书。

图书目录

第一章　物业管理方案的制定

第一节　物业管理的早期介入

基本操作

一　物业管理早期介入的准备

二　物业管理早期介入的实施

相关知识

一　物业管理早期介入的意义

二　居住区规划基本知识

三　房地产开发基本程序

四　建筑工程质量管理相关规定

五　前期物业管理基本知识

第二节　物业管理方案的制定

基本操作

一　制定物业管理方案的程序

二　物业管理方案文体的编写

相关知识

一　制定物业管理方案的原则

二　可行性研究基本知识

第三节　物业再开发利用方案的制定

基本操作

一　制定物业再开发利用方案的程序

二　几种再开发项目方案的制定

相关知识

一　物业再开发利用的含义

二　物业再开发利用的原则和条件

三　城市绿化规划建设与管理珠相关规定

四　停车场设计与建设的相关法规

第二章　物业管理制度的制定

第一节　制定物业管理制度的准备

基本操作

一　物业管理企业制定物业管理制度的准备

一　业主大会制定物业管理制度的准备

相关知识

一　物业管理制度的含义

二　物业管理制度的分类

第二节　物业管理制度的制定

基本操作

一　物业管理企业对物业管理制度的制定

二　业主大会对物业管理制度的制定

相关知识

一　制定物业管理制度的原则

二　物业管理企业内部管理制度示例

三　业主公约和业主大会议事规划

四　某住宅小区的《住户手册》

第三章　物业管理企业资金管理

第四章　房屋及附属设备设施维修养护管理

第五章　房屋及附属设备设施维修预算

第六章　综合经营服务

第七章　物业管理市场开发

第八章　绩效考核与论文撰写